to read complaints and reviews, or file yours.Gürültü, Kirli Deniz Ve Yetersiz Lobi Hizmeti
1 Temmuz giriş, 8 Temmuz çıkış olacak şekilde şu an halen Adenya Antalya’da konaklıyorum. Gece saat 01.00 olmasına rağmen yan odalardan gelen yüksek ses ve televizyon gürültüsü nedeniyle odada dinlenemiyorum. Bu durumu resepsiyona iletmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve gürültü aynı şekilde devam etti.
Bunun yanında denizle ilgili de ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Denizde gözle görülür şekilde pislik bulunuyor, deniz gözlüğüyle dahi kafamı suya daldırdığımda suyun dibini göremiyorum. Bu durum hem hijyen hem de güvenlik açısından beni rahatsız ediyor ve denizden faydalanamıyorum.
Lobi kısmında ise çalışan sayısının azaltıldığını net şekilde hissettiriyor. Garson bulmakta zorlanıyorum, sipariş vermek için çoğu zaman ayağa kalkıp kasaya kadar gitmem gerekiyor. Bu da “hizmet” beklentisinin çok altında bir deneyim yaşamama neden oluyor.
Bu şikayetimi, hem kendi yaşadığım mağduriyetin dikkate alınması hem de tesisi tercih edecek diğer misafirlerin bu koşullardan haberdar olması için paylaşıyorum. Otel yönetiminden, gürültü, deniz temizliği ve lobi hizmeti konularında derhal iyileştirme yapılmasını ve misafir memnuniyetine yakışır bir standart oluşturulmasını bekliyorum.
Değerli Misafirimiz, 1-8 Temmuz tarihleri arasındaki konaklamanıza ilişkin değerlendirmeniz incelenmiştir. Gece saatlerinde ilettiğiniz gürültü bildirimi, Resepsiyon ekibimiz tarafından kayıt altına alınmış ve ilgili odalar sessizlik saatleri konusunda uyarılmıştır. Diğer misafirlerimizin oda içerisindeki davranışlarına yönelik, uyarı dışında müdahale yetkimizin sınırlı olduğunu belirtmek isteriz. Bununla birlikte, benzer durumlarda misafirlerimizin daha hızlı destek alabilmesi amacıyla gerekli bilgilendirmeler Ön Büro ekibimizle paylaşılmıştır. Deniz ve kıyı temizliğine ilişkin geri bildiriminiz ilgili ekiplerimize iletilmiştir. Otelimizin önündeki deniz açık deniz olup, su kalitesi yetkili kurumlar tarafından düzenli olarak denetlenmektedir. Dalga ve rüzgâr kaynaklı dönemsel bulanıklık doğal bir durum olup hijyen sorunu anlamına gelmemektedir. Plaj ve kıyı alanlarımız ekiplerimiz tarafından düzenli olarak temizlenmektedir. Lobi servisimizle ilgili geri bildiriminiz Yiyecek-İçecek departmanımıza iletilmiş olup, özellikle yoğun saatlerdeki personel planlaması ve servis akışının daha verimli olması konusunda değerlendirme yapılmaktadır. Geri bildirimleriniz, hizmet standartlarımızı geliştirmemiz açısından değerlendirilmiş olup ilgili departmanlarımızla paylaşılmıştır. Saygılarımızla, Adenya Resort Hotels & Spa Misafir İlişkileri Departmanı
