to read complaints and reviews, or file yours.Adenya Hotel’de Kötü Hizmet Ve Mağduriyet
Adenya Hotel’deki konaklamamız maalesef çok hayal kırıklığı yarattı. Yemekler tekdüze ve lezzetsizdi. Personel genellikle ilgisiz ve kaba davrandı.
Ayrılırken yaşadığımız durum ise tam bir skandaldı: Otelden çıkışımızı 12.00’de yaptık, fakat transfer aracımız öğleden sonra gelecekti. Buna rağmen lobide beklememize izin verilmedi. Eğer biraz daha kalmak istersek, 25 € ödememiz gerektiği söylendi. Böyle bir uygulamayı daha önce hiçbir otelde yaşamadık.
Daha da kötüsü, gece saat 3’te otele gelen arkadaşlarımız içeri alınmadı – geçerli rezervasyonları olmasına rağmen! Hatta bir arkadaşımız dışarıda, bir bankta uyumak zorunda kaldı. Bu durum hem insanlık dışı hem de otelin iddia ettiği kaliteye tamamen ters.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle otelimizi tercih ettiğiniz ve görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konaklamanızın beklentilerinizin gerisinde kalmış olmasından dolayı üzüntü duyduğumuzu içtenlikle belirtmek isteriz. Tüm misafirlerimize rezervasyon sürecinde ve giriş sırasında, otelimizdeki çıkış saatinin 12:00 olduğunu ve sonrasında otel olanaklarının kullanımının ücretli olduğunu açık şekilde bildirmekteyiz. Aynı bilgilendirme, acentelere de düzenli olarak iletilmekte ve misafirlerini bu konuda bilgilendirmeleri istenmektedir. Bu uygulamamız, hizmetin devamlılığını sağlayabilmek ve tüm misafirlerimize eşit hizmet sunmak adına oluşturulmuş genel bir prosedürdür. Gece saatlerinde yaşanan giriş durumuna ilişkin olarak, konaklama kaydı tamamlanmamış veya belirlenen saat dışında gelen misafirlerimizle ilgili güvenlik ve sistem prosedürleri devreye girmektedir. Ancak belirttiğiniz olay tarafımızca ayrıca detaylı şekilde incelenecek ve gerekli iç değerlendirmeler yapılacaktır. Yaşanan durumun sizde oluşturduğu memnuniyetsizliği anlıyor, bunu telafi etme fırsatını ilerleyen bir tarihte yeniden yakalayabilmeyi temenni ediyoruz. Değerli geri bildiriminiz için tekrar teşekkür eder, sağlıklı ve huzurlu günler dileriz.
