Etiketsiz Ürün Satışı Ve Değişim Reddi Üzerine Şikayet

Addax Bursa Özlüce şubenizden 30 Haziran tarihinde biri pantolon diğeri gömlek olmak üzere iki ürün satın aldım. Pantolon, mağazada etiketsiz şekilde satıldı ve bu konuda kasada hiçbir uyarı yapılmadı. Ayrıca mağazanın hiçbir yerinde etiketsiz ürünlerin değiştirilemeyeceğine dair bir bilgilendirme de yoktu.

Bugün değişim için mağazaya gittiğimde, etiketsiz satılan pantolonun etiketi olmadığı gerekçesiyle değişim yapamayacaklarını söylediler. Gömleği ise poşetin içinde durmasına rağmen kırışmış olduğu bahanesiyle almadılar. Ürünü etiketsiz satan mağaza, sonra bunu gerekçe göstererek değişimi reddetti ve müşterinin iyi niyetini tamamen göz ardı etti.

Mağazada herhangi bir yazılı bilgilendirme yapılmadığı ve ürün bana bu şekilde satıldığı için, en azından her iki ürünün de değişiminin sağlanmasını ve bu uygulamanın gözden geçirilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini esas alan, mağaza personelinin keyfi uygulamalarına izin vermeyen bir çözüm bekliyorum.