Defolu Atlet İçin İade Reddi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

21 Temmuz’da Antalya Addax mağazasından keten karışımlı ip askılı atlet (a17133) satın aldım. Ürünü ilk kez yıkamak için makineye atmak üzere ters çevirdiğimde koltuk altı kısmında büyük bir sökük ve delik olduğunu fark ettim. Ürünün daha hiç giyilmemiş olmasına rağmen bu şekilde defolu olması, üretim kaynaklı bariz bir hata olduğunu gösteriyor.

Mağazaya gitmeden önce durumu anlatmak için müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Her aramamda aynı cümleler tekrarlandı, ürünün etiketinin çıkarıldığı gerekçesiyle ne mağazanın ne de kendilerinin hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını söylediler. Ürün bariz şekilde üretim kaynaklı defolu olmasına rağmen bunu kabul etmediler ve problemin onlardan kaynaklanmasına rağmen çözüm sunmayacaklarını özellikle belirttiler. Bu yaklaşım, hem zaman kaybı yaşamama hem de marka güvenimin tamamen sarsılmasına neden oldu. Müşteri hizmetlerinden sonuç alamadığım için mağazaya da gitmedim.

Ürünün üretim kaynaklı defolu olduğu açıkça görüldüğü için, etiketsiz olması gerekçe gösterilerek talebimin baştan reddedilmesini kabul etmiyorum. Defolu ürünümün iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini, ayrıca müşteri hizmetlerinin yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.