Addax Stokta Olmayan Kusurlu Ürünü İade Almıyor

Addax Bulvar Özlüce mağazasında 20:32 de yaptığım alışveriş sonrası almış olduğum ürünlerden birinde kusur olduğunu fark ettim. Ertesi gün değişim için gittiğimde ürünün stokta olmadığı söylenerek başka ürün almam konusunda ısrar edildi. İade talep ettiğimde aynı gün içinde alınmadığı için iade alınamayacağı söylendi. Addax web sitesinde ve kasalarda bu açıklamanın olduğu iletildi. Ürün kusurlu olduğu için iade isteğimi tekrarlayınca yetkileri olmadığını istersem çağrı merkezinden şikayet kaydı oluşturabileceğimi söylediler. Aradım 17:00 sonrası çalışmadığı için sonraki iş günü tarafıma dönecekleri şeklinde bir mesaj dinledim ama beni arayan olmadı. Yetkili biri ile görüşmek isteyince izinde denildi. Başka bir yetkiliyi arayın deyince de arayıp onun da yetkisi yok şeklinde dönüş yapıldı. Bir çalışanları giyinme kabinleri olduğunu zaten ürünü alırken deneyip alabileceğimi söyledi. Aynı çalışana adını sorunca paylaşmayıp ben çalışan değilim dedi, bir diğer arkadaşı çalışan olduklarını söyledi. İade konusunda ısrarcı olunca Gebze şubeden ürün bulduklarını haftaya geleceğini söylediler. Mağazadan çıkarken Addax web sitesine girince kusurlu ürünün 45 gün içinde iade edilebileceğini öğrendim. Tekrar mağazaya girerek durumu aktardım tamam ürünü alalım kontrole gönderelim dediler. Sonraki hafta mağazadan arandım ve ürünümün geldiği iletildi. Herhangi bir sorun var mı diye sorunca da yok dendi. Gittim ürünü aldım, eski ürün muhtemelen hiç kontrole gitmemiş ki zaten etiketi üzerinde ve alınalı 24 saat olmamış ürün ne amaçla kalite kontrole gider. İki ürünü bir arada görünce renklerinin farklı olduğunu söyledim çalışanlardan biri hayır değil diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Diğeri ise bazen ton farkı olabileceğini söyledi. Markadan ve çalışanlarından yeterince sıkılmış olduğum için uzatmak istemedim. Eve gelip daha önce etiketini çektiğim iade talep ettiğim ürün ile şu an bana teslim edilen ürünün renklerinin farklı olduğunu gördüm. Ben haki pantolon almışken bana aynısı diye koyu haki pantolon verdiler. Artık gerçekten kendileriyle daha fazla muhatap olmamak için diretmedim ancak insanları bu şekilde kandırdıklarını düşünüp kendilerini zeki zannettiklerini sanıyorum. Ekte kusurlu ürün, Addax web sitesindeki kusurlu ürün iade açıklaması ve almış olduğum pantolonların etiketleri yer alıyor. Bazı müşteriler de olaya dahil olup aynı şeyin başlarına geldiğini ve bu durumu kabullenmem gerektiğini söyledi. Firmadan beklentim yok yeter ki insanlar bilinçlensin.