Addax Bursa Şubesinde İade Politikası Ve Çalışan Tutumundan Memnuniyetsizlik

Addax Bursa FSM şubenizde hem çalışanların tutumu hem de iade politikası nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. 7 Ocak akşamı kızımı sevindirmek için bu şubeden kendisine hediye olarak bir bluz satın aldım. Mudanya’da oturuyorum, ürün etiketi üzerinde, fişi duruyor ve hiç kullanılmadı.

Kızım aynı gün içinde ürünü deneyip beğenmeyince bugün iade için mağazaya gittim. Ancak kasada bana sadece aynı gün içinde değişim yapılabildiğini, iade hakkımın olmadığını söylediler. Dünyanın her yerinde en az 15 gün iade hakkı varken, aynı günle sınırlandırılmış bir iade şartı olduğunu duyunca açıkçası şok oldum ve bunu kesinlikle mantıklı bulmuyorum. Özellikle hediye olarak sık sık ürün alınan bir markada böyle bir uygulamanın olması müşteriyi tamamen mağdur ediyor.

Bunun yanında kasiyerlerin tavrı da son derece ilgisiz ve asık yüzlüydü. Durumu anlatmaya çalışırken göz teması bile kurmadan, “şartlar böyle” deyip geçtiler, yüzüme dahi bakmadılar. Şikayetimi ileteceğimi söylediğimde de en ufak bir ilgi ya da çözüm çabası göstermediler. Hizmet sektöründe çalışan kişilerin bu kadar iletişimsiz ve umursamaz olması kabul edilebilir değil.

Sonuç olarak, etiketi ve fişi üzerinde, ilk günkü gibi duran ürünü iade edemedim ve kızım için aldığım bluz elimizde kaldı. Hem çalışanların tavrı hem de bu müşteri mağdur eden iade şartı nedeniyle Addax’ı bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum. İademin, ödemenin yapıldığı kartıma alınması ve iade politikanızın müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.