Otelde konaklamamız süresince hem birkaç olumlu detay hem de ne yazık ki asla kabul edilemeyecek, ciddi hizmet problemleriyle karşılaştık.
Deneyimlerimizi tüm şeffaflığıyla paylaşmak istiyorum. Önce iyi yanından başlayalım; otelin mobil uygulaması üzerinden ilettiğimiz (ekstra yastık, çarşaf değişimi vb.) taleplerimiz çok hızlı bir şekilde yerine getirildi. Bu konudaki hizmet hızı gerçekten başarılıydı.
Ancak konaklamamızın geri kalanı, özellikle de yeme-içme ve hizmet anlayışı tam bir hayal kırıklığıydı.
"patronlara ayrı, misafire ayrı" hizmet anlayışı:
* soğuk içecek krizi: yazın ortasında otelin hiçbir yerinde soğuk su bulamadık. En şaşırtıcı olan ise, bardan soğuk su istediğimizde "onlar patronlar için" şeklinde bir yanıt almamızdı. Benzer şekilde, soğuk biraların da misafirlerin görebileceği dolaplarda değil, arka dolaplarda saklandığına şahit olduk. Misafirlere ılık su ve bira sunulması kabul edilemez bir durumdu.
* kalitesiz kahvaltı ve soğuk yemekler: kahvaltıdaki ürünler kalite olarak oldukça zayıftı. Akşam yemeğinde çeşit bol olsa da sıcak yemekler soğuk, soğuk tatlılar ise ılıktı. Ayrıca salata barından aldığım yeşilliklerin içinden böcek çıkması hijyen sorununu ortaya koydu.
* yetersiz "her şey dahil" konsepti: sahilde sadece tek çeşit bira ve şarap vardı. Farklı bir içki istediğinizde sizi başka bir bara yönlendiriyorlar. Otelin her noktasında aynı hizmete ulaşılamıyorsa bu konseptin adı "her şey dahil" olmamalı.
Genel alanlar ve otelin durumu:
* otelin hem açık hem de kapalı alanlarında rahatsız edici seviyede bir sinek sorunu vardı.
* tesis genel olarak eskimiş ve bakımsız bir haldeydi. Ödediğimiz ücretin karşılığını kesinlikle alamadık.
Sonuç: misafirlerin ödediği ücretin karşılığını alamadığı, temel bir ihtiyacın bile "patronlara" ayrıldığı bu düzeni görmek bizi gerçekten çok üzdü ve sinirlendirdi. Potansiyeli olan bir tesisin bu zihniyetle yönetilmesi üzücü.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar