Garanti Kapsamındaki Gözlük Yedek Parçası Değişimi Uzun Süre Gecikiyor

Adadünya Optik firmasından, Hepsiburada alışveriş sitesi üzerinden 15 Mart 2025 tarihinde Rayban 8265 3141k8 Siyah güneş gözlüğü satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra gözlüğün sap kısmında bulunan bağlantı vidası ve içindeki somunlar çıkarak düştü ve sap ile çerçeve tamamen ayrıldı. Ürün garantili olduğu için 27 Şubat 2026 tarihinde firmanın +90 850 259 81 01 numaralı resmi WhatsApp hattı üzerinden irtibata geçerek arızayı anlattım ve fotoğrafları gönderdim.

Firma yetkilisi bana arıza formu doldurmam için bir link iletti (https://adadunyaoptik.com.tr/ada-desk/warranty-public.html) ve ben de gerekli bilgileri doldurarak kayıt oluşturdum. Ardından tarafıma “w768334787 numaralı garanti sürecindeki gözlüğünüz için firma tarafından yedek parça değişimiyle onaylanmıştır. Yedek parçanızın tarafımıza ulaşma süresi 4-7 hafta arası değişiklik göstermektedir. Yedek parçanızın tarafımıza ulaşması durumunda sizleri bilgilendireceğiz.” şeklinde bir mesaj gönderildi.

Verilen bu taahhüt süresi dolduktan sonra, 15 Nisan 2025 tarihinde WhatsApp üzerinden tekrar firma ile görüşüp sürecin durumunu sordum. Ürünün hâlâ gelmediği, biraz daha beklemem gerektiği söylendi. Ben de ürünü kullanamadığımı, yasal tamir süresinin aşıldığını belirttim ancak yine de iyi niyetli olarak bir süre daha bekleyeceğimi ifade ederek görüşmeyi sonlandırdım.

12 Mayıs 2025 tarihinde, hâlâ herhangi bir bilgi verilmediği için tekrar iletişime geçtim. Bu kez de net bir süre verilmeyerek ülkenin gümrük politikaları nedeniyle sorun yaşandığı söylendi. Ancak bu gerekçelerle süreç sürekli uzatılmakta, ürünümü kullanamamakta ve mağdur olmaktayım.

Garanti kapsamında olan ürünüm için onaylanmış yedek parça değişiminin makul ve yasal süreler içinde tamamlanmasını, bu mümkün değilse bedel iadesi ya da ayıpsız misli ile değişim haklarımın kullanılmasını talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan sonuçlandırılması ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.