Yanlış Gözlük Modeli Ve Garanti Reddi Sebebiyle Mağduriyet

Eşim 08.04.2024 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden Adadünya Optik’ten Rayban 2140 modeli, 50 ekartman eğimli model güneş gözlüğü satın aldı. 1,5 yıl kullanımın ardından gözlüğün sağ sapındaki Rayban logosu düştü, logonun dişi sapın yuvasında kaldı. Firmayla iletişime geçtiğimde bana logoyu gönderdiler; ancak diş yuvada kırıldığı için logoyu kendim takamadım. Bir optikçiye gidip yardım istedim, orada da kırık dişin yuvasından çıkarılamayacağını, logonun takılamayacağını söylediler. Firmayla tekrar iletişime geçip durumu anlattım, bana herhangi bir optikçide logoyu taktırabileceğimiz söylendi. Zaten optiğe gittiğimi ve onların da takamayacağını belirttim. Firma gözlüğü kendilerine göndermemi, sapı inceleyip logoyu takmayı deneyeceklerini söyledi; ben de gözlüğü Adadünya Optik’e gönderdim. Gözlük firmaya ulaştıktan sonra beni arayıp kırılan dişi yerinden çıkaramadıklarını, sapın değişmesi gerektiğini, bu parçanın İtalya’dan geleceğini ve işlemin 2–3 ay sürebileceğini ilettiler, ben de kabul ettim. Ancak 1–2 gün sonra tekrar arayarak, bizim satın aldığımız modelin 50 ekartman eğimli model olduğunu, kendilerine gönderdiğim gözlüğün ise 55 ekartman ve düz model olduğunu söyleyip ürünün garanti dışında kaldığını belirttiler. Eşime ilk gönderilen gözlüğün bu olduğunu, eşimin de fark etmeden bu ürünü kullandığını söyledim. Firma böyle bir yanlışlığın mümkün olmadığını, ürünleri paketlerken video eşliğinde paketlediklerini iddia etti. Ben de bize yanlış ürün gönderildiklerini, ürünümüzün paketleme videosunu incelemelerini talep ettim; ancak böyle bir inceleme yapamayacaklarını söylediler. Üstüne bir de telefonda “Nereden bilelim, belki ablanızın gözlüğünü gönderdiniz” diyerek ima yaptılar. Fatura numaram a012024000006131 olup, amacım hiçbir zaman gözlüğün sapını garanti dışı şekilde değiştirtmek değil, logosu düşen gözlüğün eski haliyle sorunsuz şekilde kullanılabilmesini sağlamaktı. Zaten ilk gönderilen logoyu takabilseydim ya da firma logoyu takabilseydi gözlüğü kullanmaya devam edecektik. Hem bize yanlış ürün gönderildiğini kabul etmeyip paketleme videosunu incelemeyi reddetmeleri, hem de bu üslup ile imada bulunmaları nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Adadünya Optik’in ürün paketleme videosunu inceleyerek hangi ekartman ve model gözlüğün gönderildiğini netleştirmesini, bize yanlış ürün gönderildiyse bu hatasını kabul edip telafi etmesini ve tarafıma yapılan haksız imasını resmi olarak geri alıp mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.