Tamir Sonrası Çatlak Lens Ve Gözlük Değişimindeki Uzun Gecikme

2024 yılında Adadünya Optik üzerinden internetten aldığım güneş gözlüğümün kulak üstü tutamacı çıktığı için ürünü garanti kapsamında tamir edilmek üzere gönderdim. Gözlüğüm tamir edilip tarafıma geri geldiğinde, bu kez camlarda çatlaklar ve kalıcı çizikler oluştuğunu fark ettim.

Firma ile iletişime geçip bu hasarın tamir sırasında oluştuğunu belirttim ve düzeltilmesi için gözlüğü yeniden gönderdim. İnceleme sonrasında sorunun kendilerinden kaynaklandığı kabul edilerek değişim kararı verildi. Ancak 13 Mayıs’tan bu yana gözlüğümü kullanamıyorum ve süreç hâlâ sonuçlanmadı.

Talebim, herhangi bir şubeden gönderim yapabilmem ve bana gelecek olan gözlüğün de yine o şubeye teslim edilmesi yönündeydi. Ancak Türkiye’nin hiçbir yerinde bu modelden olmadığı, gözlüğün yurt dışından geleceği ve beklemem gerektiği söylendi. Yakın zamanda tatile çıkacağım ve bu süreç nedeniyle kullanabileceğim bir gözlüğüm yok. Zaten hâlihazırda bir gözlüğüm olduğu için yeni bir gözlük almak da istemiyorum.

W235957925 numaralı kaydım üzerinden, yurt dışından ürün bekletmek yerine firmanın kendi stoğundan eşdeğer bir ürünle değişim yapılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.