Acnturk Sigorta Hakem Heyeti Kararını Ödemeyi Reddederek Müşterisini Mağdur Ediyor

2024 yılı içinde oğlum için Acnturk Sigorta’dan sağlık sigortası yaptırdım. Poliçemiz henüz bitmeden tüm anlaşmalı hastaneler ve sağlık kuruluşları ile olan anlaşmaların iptal edildiğini öğrendik ve bu nedenle mecburen başka bir sigorta şirketinden yeniden sağlık sigortası yaptırmak zorunda kaldık. Bu süreçte ödediğimiz primi karşılığında poliçeden doğan haklarımızı neredeyse hiç kullanamadık.

Kullanamadığımız haklar ve fazladan ödediğimiz tutarlar için Hakem Heyeti'ne başvurduk. Hakem heyetinin verdiği kararla tarafıma 1.387,93 TL ödenmesine hükmedildi, oysa benim kullanmadığım ve fazla ödediğim tutar 2.485,93 TL’dir. Hakem Heyeti kararına rağmen Acnturk Sigorta, 2025 Kasım ayından bu yana bu ödemeyi yapmıyor. Aradığımda ise benimle adeta dalga geçer gibi dosyamı “sıraya aldıklarını”, bu sıranın ne zaman geleceğini bilmediklerini söylüyorlardı. Son bir haftadır ise telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Hakem heyetinde yaptıkları savunmada sanki ben haksız kazanç elde etmek istiyormuşum gibi bir ifade kullanmışlar, bu durum beni ayrıca çok rahatsız etti. Asıl haksızlığın, insanların ödediği primler karşılığında hizmet vermeyip bu paralar üzerinden kazanç sağlamaya çalışmak olduğunu düşünüyorum. Acnturk Sigorta’dan Hakem Heyeti kararı ile belirlenen tutarın derhal ve eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini ve bu süreçteki yaklaşımları ile ilgili olarak müşterilerinden kamuoyu önünde özür dilemelerini talep ediyorum.