DeFacto Mağazasında Kaba Ve Saygısız Personel Davranışı Alışveriş Konforunu Bozuyor

17 Mayıs günü saat 17.30–18.00 arasında Ankara Acity AVM içerisinde yer alan DeFacto mağazasında yaşadığım kaba ve saygısız personel davranışını paylaşmak istiyorum.

Mağazada deneme kabininde kıyafet denerken, kabin bölgesinde görevli iki erkek personelden biri yüksek sesle ve azarlar bir üslupla, herkesin duyacağı şekilde “Acele edin, içeride kıyafet bırakmayın!” diye bağırmaya başladı. Bu anlamsız uyarıyı agresif ve rahatsız edici bir tavırla, gereksiz yere 6–7 kez üst üste tekrarladı. Bu durum üzerimde ciddi bir psikolojik baskı yarattı, alışveriş konforumu tamamen bozdu ve kendimi son derece huzursuz hissetmeme neden oldu.

Tepki göstermek için kabinden kafamı uzattığımda bu şekilde bağıran personel ortada yoktu, kabin önünde yalnızca diğer erkek personel kalmıştı. Müşteriyi adeta kovarcasına acele ettiren bu yaklaşım yüzünden, normalde almayı planladığım birçok üründen vazgeçtim ve sadece dört parça ürün alarak mağazadan çıktım. Yanımdaki arkadaşım kabindeki diğer kıyafetleri dışarı çıkarmayı teklif etmesine rağmen, personelin bu haksız baskısına tepki olarak kalan kıyafetleri özellikle kabinde bıraktırdım ve mağazayı öfke ve hayal kırıklığı içinde terk ettim. İnsanlar alışverişe rahatlamak için giderken, biz bu mağazadan son derece mutsuz ayrıldık.

Bu yaşananlar yalnızca DeFacto açısından değil, Acity AVM gibi kurumsal bir alışveriş merkezinin itibarı açısından da kabul edilemez bir durumdur. Böylesi kaba ve saygısız personel davranışlarının hem ilgili mağazaya hem de AVM’ye karşı ciddi bir itibar kaybına yol açacağı açıktır.

Kabin bölgesinde görevli olan bu erkek personellerin kamera ve vardiya kayıtlarından tespit edilmesini ve haklarında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Bu şikayet sonrası tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmasını, aranmayı ya da basmakalıp özür metinleri gönderilmesini istemiyorum. Amacım sadece DeFacto ve Acity AVM yönetiminin mağazalarında müşterilere nasıl davranıldığını görmesi ve bu saygısızlığın farkına varmasıdır.