Garanti Kapsamında Ücret Talebi Ve Yanlış Müşteri Hatası İddiası

Merhaba, Acer marka laptopu yaklaşık iki yıl önce aldık. Garantisi dolmadan servisi gönderip fan temizliğini yaptırmak istedik ancak servis garanti kapsamındaki laptop için 45000 TL para talep ediyor. Ana kart ve ekran kartı arıza yapmış dediler. Bu paraya zaten yeni laptop alınır. Ayrıca garanti kapsamındaki üründen para talep etmek de ne demek? Bu duruma fanın tozlanması sebep olmuş bu da müşteri hatasıdır diyorlar. Sanki laptop taş ocağında kullanılmış. Evin içinde kullanılan ve iç kısmı tozlanan laptop arızalandıysa bu kullanıcı hatası olamaz. Bu kadar saçmalık olamaz. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağım. Ancak laptop almayı düşünen varsa markanın satış sonrası yedek parçayı müşteri hatası var diyerek fahiş fiyata satmaya çalıştığını bilsinler diye özellikle buraya da yazıyorum. Benim bildiğim müşteri hatası farklı olur. Yere düşürürsün, su dökülür üzerine bu durumda müşteri hatası vardır ancak fanın tozlanmasından dolayı ana kart ve ekran kartının arızalanmasına müşteri hatası denmez. Bilgisayarı servise sadece temizlik amacıyla göndermiştik. Normal çalışıyordu herhangi bir sıkıntı yoktu. Garanti süresi dolmadan ücretsiz temizliği yapılsın istemiştik ama arıza olduğunu söyleyip temizlik işlemini de yapamayacaklarını belirttiler. Sorunun çözümünü bekliyorum. Bu arada ürün hala serviste. En son bu akşam görüşme gerçekleştirdik.