Garanti Kapsamında Klavye Değişimi İçin 12.000 TL Ücret Talebi

Mertcan

455

Acer Nitro model laptopumu yaklaşık 20 gün önce, kendi kendine ortaya çıkan klavye sorunu nedeniyle garanti kapsamında incelenmesi için 4 gün önce Bursa’dan kargo ile servise gönderdim. Cihazımın klavyesinde, tuşlara bastığım halde yazmama, basmama ve garip sesler çıkarma gibi problemler oluştu; ben cihazıma hiçbir şekilde müdahalede bulunmadım.

Bugün servis tarafından arandım ve klavyenin değişmesi için benden 12.000 TL ücret talep edildiği söylendi. Laptopu zaten 20.000 TL’ye satın aldım; sadece klavye için 12.000 TL istenmesi ve üstelik cihazımın garantisi devam ederken bu işlemin garanti dışı sayılması benim için kabul edilemez. Ayrıca, yaptırmadığım takdirde 2.000 TL kargo ücreti ödemem gerektiği ifade edildi; oysa müşteri hizmetlerini aradığımda bu şekilde bir ücret bilgisinden bahsedilmemişti.

Cihazımda oluşan bu arızanın kullanıcı hatası olmadığına, kendiliğinden ortaya çıktığına ve garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğine inanıyorum. Klavye değişiminin hiçbir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında yapılmasını ve hem 12.000 TL’lik işlem ücretinin hem de 2.000 TL olarak belirtilen kargo bedelinin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.

Gelişme

09 Ocak 10:39

Acer Nitro v15 model laptopumu, klavyesi kendi kendine arıza yaptığı için garanti kapsamında yetkili servise gönderdim. Ürünümün faturası ve garantisi hâlâ devam ediyor ve yaklaşık dokuz ay daha garantisi bulunuyor, bu bilgileri de firmaya ilettim. Buna rağmen tarafıma klavye değişimi için 12.000 TL ücret çıkarıldı. Neredeyse laptopu 20.000 TL’ye almışken sadece klavye için 12.000 TL istenmesini son derece fahiş ve kabul edilemez buluyorum. Ayrıca işlemi yaptırmazsam hiçbir onarım yapılmadan benden 2.000 TL kargo ücreti talep edileceği söylendi.

Klavye arızasının kullanıcı hatası olmadığını, kendiliğinden ortaya çıktığını özellikle belirtmeme rağmen bu işlemin garanti kapsamı dışında sayılması ve bu kadar yüksek ücretler çıkarılması beni ciddi şekilde mağdur etti. Mail yoluyla ve müşteri hizmetlerini arayarak durumu defalarca anlattım ancak yine de onarımın garantiye alınmayacağı ifade edildi.

Klavye arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, herhangi bir ek ücret talep edilmeden onarımın yapılmasını ve işlemi reddetmem durumunda benden istenen 2.000 TL kargo bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

09 Ocak 10:37