Acer Yetkili Servisinin Yanıltıcı Teşhisi Ve Yüksek Maliyet Talebi

Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Ömer

28 Aralık 2024 03:019.099

10.09.2024'de satın aldığım Acer v15 anv15-51-57xv laptopum arıza yaptı ve yetkili teknik servise götürdüm. Servis raporunda, cihazda crucial marka iki RAM takılı olduğu, RAM’lerden birinde çip yanığı bulunduğu ve bu durumun ana kart arızasına sebep olduğu belirtilmiş.

Bu gerekçeyle cihazın garanti dışı olduğu belirtilerek ana kart değişimi için 55.857,6 TL gibi astronomik bir ücret talep edildi. (aynı cihazın sıfırı KDV dahil 30 bin tl civarıdır).

Değişmesi gereken ürünleri şu şekilde listelediler:- main BD. W/CPU. I5-13420h. Gn21-x2-6gb: 43.120 TL (KDV hariç).- sodımm. 16gb. Ddr5.5600. Hynix: 2.828 TL (KDV hariç).- işçilik tutarı: 600 TL (KDV hariç) KDV dahil toplam: 55.857,6 TL.

Ancak bu maliyetin yüksekliği ve arızanın detaylarıyla ilgili şüphelerim nedeniyle cihazı esnaf bir laptop tamircisine götürdüm. Yapılan incelemede, anakartın yanmadığı, yalnızca enerji devresinde bir arıza olduğu ortaya çıktı. Bu sorun 5.500 TL karşılığında giderildi ve cihazım şu an sorunsuz çalışıyor. Buradan anladığım kadarıyla Acer yetkili teknik servis hiçbir test yapmadan direkt RAM'i suçlayarak beni başından savmıştır.

Esnaf laptop tamircisi raporu: enerji devresi arızalanarak; 3w ve 5w hattı kısa devrede- arızalı entegreler değişecek- RAM'lerden biri hasar görmüş.

Önemli notlar:- RAM'ler sıfır kapalı kutu olarak internet üzerinden güvenilir bir firmadan satın alındı. (RAM satın alım tarihi: 22.10.2024).- RAM yükseltmesini yapan kişi bu konuda tecrübeli bir esnaf laptop tamircisidir. (RAM yükseltmesi tarihi 25.10.2024).- laptop RAM yükseltmesinden sonra belli bir süre sorunsuz şekilde oyun için kullanıldı. (arızalanma tarihi 15.11.2024).

Eleştiriye açık olmakla beraber araştırmalarım sonucundaki kendi çıkarımlarım:
- enerji devresi, RAM gibi bileşenlerden gelen yükleri karşılayacak şekilde tasarlanmıştır.- RAM üzerindeki fiziksel hasar, enerji devresindeki kısa devrenin bir sonucu olabilir.- yükseltme sonrası sorunsuz çalışmış olması, RAM’in başlıca sebep olmadığını gösteriyor.

Yetkili servisin yüksek maliyetli ve yanıltıcı teşhisi, kullanıcı olarak beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti. Servisin, cihazı garanti dışı bırakma gerekçesini de yeterince açıklayıcı bulmuyorum.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin telafisi adına ilgili markadan bir özür bekliyorum. Ayrıca yetkili servisin teşhis ve fiyatlandırma süreçlerini gözden geçirerek, kullanıcıların benzer durumlarla karşılaşmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.

Yorumlar(7)

Bahadır

Benzer Şikayeti Var

30 Haziran 2025 19:25

Hocam bu servis böyle. Bana da kestirip attılar ve 1 yıllık garantimi çöp ettiler. Acer Global'e kadar yazdım, umarım sonuç alırım da Acer gibi bir marka gelecekte bu amatörlere mecbur bırakmaz bizi.

Ahmet

Benzer Şikayeti Var

2 Ocak 2025 22:21

Ömer seninle aynı sorunu yaşıyoruz ve geri dönüş yapmadılar hatta Tüketici Hakem Heyeti onları haklı buldu :d ülke ve adalet problemleri şimdi aynı PC de oyun oynuyorum tek sorun batarya harici ekran kartım ve HDMI girişi :d

Orhan

28 Aralık 2024 21:13

Bende şu anda dolduruyorum bilgi aldım gereken tüm detayları yazdım. Ciddi şekilde müşteri mağduriyeti var. İnş haklarını arayanlar sonuç almıştır. Yapamıyorlar bu işi yapmasınlar. Sende olduğu gibi bir yere götürsem kesin kolay çözümü vardır baştan attılar gitti. Uğraşacağım bende önle ile. Sonuç alırsam veya gelişme olur ise yazarım. Bende şikayet oluşturacağım. Acer Nitro 5 bendeki.

Orhan

28 Aralık 2024 20:13

Benzer bir sorun bende yaşıyorum Acer servisine gönderdim. Ana kartta çizik var fziki şekilde bana ürünü siz açmışsınız veya bilgisayarcıya götürüp müdahalede bulundurmuşsunuz deyip garanti kapsamına çıkarttı. Tamir bedelini de 53000 talep etti. Acer Nitro 5 ben aldığımda 23330 TL idi şaka gibi teklifle geliyorlar. Bende bu durumu kabul etmedim iade ettiler şu anda Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayetimi ileteceğim. Ana kartı ve ekran paneli arızalı imiş. Garantinin dediklerine göre ve o çiziğin benim tarafımdan olmasının imkanı yok ben açmadım nereden bileceğim servis tekilerin açmadığını bu durumda sadece ortada bırakılan ben oldum. Şu ihtimalde var ürünü ilk aldığımda çizik geldi ise bunu gene ben nasıl bileceğim. Her türlü sorumlu beni tutuyorlar. Açılmayan bilgisayarı nasıl bana atarlar sen açtın diye. Bunun açılıp açılmadığını belli eden fiziki önlemler var ondan da bana nasıl sen açtın diyebiliyorlar. Ben Acer servisinin dediklerine inanmıyorum size de olduğu gibi geçiştirme amaçlı baştan savıyorlar.