Garanti Sorgusunda Devam Eden Süreye Rağmen Fatura Talebiyle Servis Desteği Alamıyorum

Acer Nitro AN515-58 model notebookum, son dönemde günde birkaç kez kendiliğinden kapanıyor ve bu sırada ekran kartı simgesi ünlem işaretine düşüyor. Cihazı garanti kapsamında servise göndermek istediğimde benden mutlaka fatura istendi, ancak faturayı bulamıyorum.

Acer’in resmi internet sitesinden seri numaram ile garanti sorgulaması yaptığımda, ürünümün garantisinin 11 Haziran 2026 tarihine kadar devam ettiğini açıkça görüyorum. Buna rağmen, telefonla görüştüğüm 0800’lü Acer yetkili hattı, faturayı ibraz etmediğim sürece garanti kapsamında işlem yapılamayacağını, ancak garanti dışı ücretli işlem yapılabileceğini söylüyor. Kendi sistemlerinde garanti süresi açıkça devam ederken, sadece fatura olmadığı için garanti kapsamı yokmuş gibi davranılması nedeniyle mağdur ediliyorum.

Acer’in kendi garanti sorgu sisteminde görünen garanti bitiş tarihine istinaden, faturam olmadan da cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ve servis sürecimin bu şekilde başlatılmasını talep ediyorum. Mevcut arızanın giderilmesini ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin sonlandırılmasını istiyorum.