Acer Dizüstü Bilgisayarımın Tamirinde Gecikme Ve İkame Cihaz Verilmemesi

Teknorya üzerinden 3 Mart 2025 tarihinde yaklaşık 67.800 TL ödeyerek satın aldığım Acer Nitro 16 model dizüstü bilgisayarım, ana kart arızası nedeniyle Penta Teknoloji aracılığıyla Acer servisine gönderildi ve 134**** servis numarası ile işlem görmektedir. Cihazım 10 gündür serviste olmasına rağmen hem satıcı Teknorya hem de servis tarafından yasal haklarım açıkça ihlal edilmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklere göre, ürünün ayıplı çıkması ve tamir süresinin yasal sınırları aşması durumunda satıcı, ithalatçı ve servis müteselsilen sorumludur. Buna rağmen Teknorya “biz sadece satıcıyız, servise karışmayız” şeklinde bir yaklaşım sergileyerek sorumluluktan kaçmaktadır. Bu yaklaşım hukuken kabul edilemez bir durumdur.

Ayrıca Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’nin 14. Maddesi uyarınca, 10 iş gününü geçen tamirlerde ikame cihaz verilmesi zorunlu olmasına rağmen, ne Teknorya ne de Penta bu yükümlülüğü yerine getirmemiştir. Bu nedenle 25‑26 Nisan tarihlerindeki Açıköğretim sınavlarımda bilgisayarsız kalarak eğitim hakkım ciddi şekilde zarar görmüştür.

Bu süreçte Teknorya ve Penta ile yaptığım görüşme ve başvurularda hiçbir somut çözüm üretilmemiş, tarafıma tatmin edici bir dönüş dahi yapılmamıştır. Donanımsal arızalı olan bu cihazın onarımını kesinlikle kabul etmiyorum, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum.

Talebim, Teknorya ve Penta tarafından gecikmeksizin, mümkünse üst model bir cihaz ile değişim onayımın verilmesidir. Aksi halde eğitimim için yeni bir bilgisayar satın almak zorunda kalacağımı, oluşacak bu masrafı ve tüm zararlarımı yasal yollardan Teknorya ve Penta’ya rücu edeceğimi beyan ediyorum. Acer servis numaram 134***** olup, sürecin acilen yasal mevzuata uygun şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.