SPA Tadilatı Nedeniyle Kullanılamayan Hizmetler Ve Yetersiz Bilgilendirme

Mart ayında başladığım Movenpick Hotel Kurtköy İstanbul’daki SPA üyeliğim sırasında, Nisan ayında SPA alanında tadilat başladığı ve bu sürecin Eylül-Ekim ayına kadar süreceği tarafıma bildirildi. Bu nedenle yaklaşık 4 aydır jakuzi, buhar odası ve çocuk havuzu gibi hizmetlerden faydalanamıyorum ve önümüzdeki 1-2 ay daha faydalanamayacağım. Üyelik ücretimi peşin ödemiş olmama rağmen, bu önemli hizmetlerin sunulamaması büyük bir mağduriyet yaratıyor.

Tadilat süreciyle ilgili olarak otel yönetimiyle e-posta yoluyla iletişime geçtim. Başlangıçta 7 Temmuz’da biteceği söylendi; ancak Ağustos’ta tekrar sorduğumda Eylül-Ekim ayına uzayacağı belirtildi. Ayrıca, telafi planlarıyla ilgili net bir bilgi verilmedi ve biz sormadıkça herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Otel yönetiminin bu yaklaşımını, markaya yakışmayan amatör bir tutum olarak görüyorum. İki ayrı alanı aynı anda kapatmak yerine, birini faaliyete geçirmeden diğerini tadilata almamaları gerekirdi.

Bu süreçte sadece spor salonu, ana havuz ve saunadan faydalanabildim; ancak asıl tercih ettiğim SPA hizmetlerinden uzun süredir yararlanamıyorum. Geriye dönük bir telafi yapılamayacağı için, mağduriyetimin giderilmesi adına ek hizmet (örneğin masaj gibi) sunulmasını talep ediyorum. İnsanlara ve üyelere saygı gereği, bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve makul bir çözüm sunulmasını bekliyorum.