Acar Home Queen Victoria Kahve Fincanı Takımında Kırılan Tabak İçin Yedek Parça Temini İmkansız

Acar Home markasına ait Queen Victoria 6'lı kahve fincanı takımını kısa süre önce hediye olarak aldım. Yurt dışında yaşıyorum ve takımı Türkiye’den yanıma getirirken yanımda taşıdım. Kutuyu ilk açtığımda, fincanlardan birinin tabağının kenarından kırık olduğunu fark ettim ve takım bu şekilde eksik kaldı. Bunun üzerine, tüm takımı yeniden satın almak yerine yalnızca kırılan tabağı, ücretini ödeyerek temin etmek istedim.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, tabağın stoklarında bulunmadığı ve bu konuda yardımcı olamayacakları söylendi. Henüz yeni satılan bir 6'lı kahve fincanı takımının tek bir tabağının bile ayrıca temin edilememesi ve tarafıma hiçbir alternatif çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Bir tabak kırıldığında müşterinin bütün takımı yeniden satın alması gerektiği mi düşünülüyor? Üstelik ücretsiz bir ürün ya da ayrıcalık talebim yok, yalnızca bedelini ödeyerek tek bir tabak satın almak istiyorum.

Acar Home gibi bir markadan beklentim, satış sonrasında da müşterisini yalnız bırakmaması, yedek parça veya parça tamamlama konusunda makul bir çözüm sunmasıdır. Talebim, kırılan tabağın tarafıma ücretli olarak temin edilmesi ya da bu takımı tamamlayabileceğim, modeline ve tasarımına uygun bir alternatif çözüm üretilmesidir.

Konunun yeniden değerlendirilmesini ve somut bir çözümle tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.