Acar Home Kırılan Fincan Değişimi Sağlanamıyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Denizli’de Desen Züccaciye isimli mağazada Acar Home Türk kahve fincanı bakarken, raftaki Acar Home marka fincanların etiketleri birbirine dolanmıştı. Arkadaki fincana bakmak isterken öndeki Acar Home fincan yere düşerek kırıldı. Mağaza çalışanları, kırılan ürünlerin kendi maaşlarından kesildiğini söyleyerek, istersem bedelini ödeyebileceğimi belirttiler. Çalışanlar, mağdur olmaması için hiç tarzım olmayan ve normalde almayacağım fincan takımını kırık haliyle birlikte 1.999 TL ödeyerek satın aldım.

Olay 3 Şubat akşamı gerçekleşti, ben de 4 Şubat sabahı Acarhome.com sitesi üzerinden WhatsApp iletişim hattına yazarak kırılan fincan için parça temini talep ettim. Görüşmede, kırık fincanın ücretini ayrıca ödemek istediğimi ve kargo masrafını da karşılayacağımı özellikle belirttim. Aynı gün “depomuzdan sorgulatalım” şeklinde dönüş yaptılar; ancak sonrasında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine 12 Şubat’ta saat 10:53’te tekrar yazdım, 13 Şubat 17:25’te ancak dönüş yaparak ürünü tedarik edemeyeceklerini ilettiler.

Ben mağazada zaten iyi niyetle, çalışanlar mağdur olmaması için kırık takımı satın almışken, Acar Home gibi büyük bir firmanın tek bir fincanı bile gönderememesi ve çözüm sunmaması güven kırıcı bir durumdur. Bugün küçük bir fincan için yardımcı olunmuyorsa, örneğin bir yemek takımından tek bir parça kırıldığında çok daha büyük bir mağduriyet yaşanabileceğini düşünmek beni endişelendiriyor.

Acar Home’dan, kırılan Türk kahve fincanının tarafıma gönderilmesini ve mağaza ile WhatsApp sürecinde yaşadığım bu sürecin detaylı bir şekilde incelenmesini talep ediyorum.