İki Kez Yanlış Renkli Fincan Takımı Gönderildi, Doğru Ürün Teslimatı Bekliyorum

Acar Home’dan Hepsiburada üzerinden aldığım Acar Talisya 6 kişilik porselen kahve fincan takımı siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Siparişte özellikle renkli ve yeşil çiçekli modeli tercih etmeme rağmen, hem kargo sürecindeki gecikmeler nedeniyle ürünü geç teslim aldım hem de gelen ürün sipariş ettiğim modelden tamamen farklıydı.

Kargo elime geçtiğinde, renkli ve yeşil çiçekli olarak seçtiğim kahve fincan takımı yerine mavi renkli bir fincan takımı gönderildi. Bunun üzerine ürünü iade ettim, Hepsiburada üzerinden iade talebim oluşturuldu ve Hepsijet ile iade sürecini tamamladım. Ardından Acar Home müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek durumu detaylı biçimde anlattım ve yazışmalarda da özellikle sipariş ettiğim renk ve modelin gönderilmesini talep ettiğimi belirttim.

Bana, iade işlemi sonrasında bu kez doğru ürünün gönderileceği söylendi. Ancak yeniden gönderilen kargo elime ulaştığında yine mavi renkli fincan takımı ile karşılaştım. Yani, hem renk hem de tercih ettiğim model açısından yanlış olan ürün, aynı siparişte iki kez üst üste tarafıma gönderildi. Müşteri hizmetleriyle görüşüp özellikle doğru renk ve model için uyarıda bulunmuş olmama rağmen sorunun tekrarlanması, hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oldu. İlk yanlış ürün, iade süreci ve tekrar kargo bekleme derken uzun süredir bu siparişle uğraşıyorum ve artık kargo beklemekten yoruldum.

Acar Home’dan talebim, Hepsiburada üzerinden sipariş ettiğim renkli ve yeşil çiçekli Acar Talisya 6 kişilik porselen kahve fincan takımının, herhangi bir karışıklık yaşanmadan, gecikmeden ve eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesidir. Mevcut eldeki yanlış, mavi renkli ürünü de doğru ürün elime ulaştıktan sonra kendilerine iade etmeye hazırım. Yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin dikkate alınarak sorunumun hızlı ve kalıcı bir şekilde çözülmesini rica ediyorum.