İade Edilen Ürün İçin 1.600 TL Geri Ödeme Gecikiyor

Abuello isimli internet sitesi ve Instagram sayfasından 14 Ekim’de triko bir takım satın aldım. Ürün bana ulaştıktan sonra iade etmeye karar verdim ve 19 Ekim’de kargoya vererek geri gönderdim. Firmanın bana yazdığı mesajda iademin 17 Ekim Cumartesi itibarıyla ellerine ulaştığı belirtildi.

İade süreciyle ilgili WhatsApp üzerinden yazıştığımda üç gün inceleme süreci olduğu, sonrasında ücret iadesinin yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden iki hafta geçmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de ücret iadem gerçekleştirildi. 1.700 TL ödediğim ürün için, kargo ücreti düşüldükten sonra iade edilmesi gereken yaklaşık 1.600 TL tutar hâlâ hesabıma yatırılmadı. Sipariş onay mesajında 176671001 sipariş numarası, kargo mesajında ise 20215173145042 takip numarası yer alıyor.

Hem WhatsApp hattından hem diğer kanallardan defalarca yazmama rağmen net bir cevap alamıyor, muhatap bulamıyorum. İademin bir an önce işleme alınmasını, 1.600 TL tutarındaki ücretimin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.