Araç İç Paspaslarının Teslim Edilmemesi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

23.02.2026 tarihinde Ankara Yenimahalle’de bulunan Citroen ABC bayisinden sıfır kilometre, 7 koltuklu c3 Aircross marka araç satın aldım. Araç teslimi sırasında satış temsilcisi ve aracı teslim eden yetkili, araç içi paspasların yaklaşık 15 gün içerisinde tarafıma teslim edileceğini açıkça ifade etti.

Bugün tarih 17.05.2026 olmasına rağmen tarafıma hâlâ herhangi bir teslimat yapılmamıştır. Aradan geçen uzun süre boyunca firma tarafından benimle iletişime geçilip bilgilendirme yapılması gerekirken, sürekli olarak ben firma ile iletişime geçmek zorunda kaldım.

Bayiye her başvurduğumda “ürün henüz gelmedi”, “satış temsilcisi işten ayrıldı”, “teslim eden personel yıllık izinde” gibi çeşitli gerekçeler sunularak süreç sürekli ertelendi. Tarafıma düzenli ve net bir bilgilendirme yapılmadı, mağduriyetim giderilmedi.

Böylesine büyük ve kurumsal bir firmanın basit bir araç ekipmanı konusunda müşterisini aylarca bekletmesi benim için ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Aracın eksik teslim edilmesinden kaynaklanan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve araç içi paspasların tarafıma derhal temin edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, aracın eksik teslim edildiğine ilişkin tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.

Aleyna Y*****