Yaşlı Müşteriye Açık Bilgi Verilmeyen Kredi Kartı Satışı Ve Saygısız Hizmet

13.07.2026 tarihinde Ankara Keçiören’deki A101 mağazasında çalışan M**** B** isimli personelin, emekli ve yaşlı olan babamı yanıltarak Tombank Hadi kredi kartı vermesi nedeniyle şikayetçiyim. Babama herhangi bir sözleşme veya evrak imzalatılmadan, durum tam olarak anlatılmadan sadece kart verilmiş, bu süreçte bilgilendirme yapılmamıştır.

Durumu fark edip çalışanla yüzleştiğimizde, kendisi zorla bir şey vermediğini söyleyerek üstüne çıkmaya çalışmış ve kendisine şikayet edeceğimizi belirttiğimizde de “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde son derece saygısız bir cevap vermiştir. Hem yaşlı bir insanın bu şekilde yönlendirilmesi hem de çalışanınızın saygısız ve umursamaz tavrı bizi çok rahatsız etmiştir.

A101 ve ilgili banka yetkililerinin özellikle yaşlı müşteriler konusunda daha hassas olmalarını, bu tür satış ve yönlendirme süreçlerinde personelin müşteriyi yanıltıcı veya eksik bilgilendirici davranmaması için gerekli eğitimi vermelerini, ilgili çalışan hakkında resmi olarak şikayet talebimin alınmasını ve bu personel hakkında gereken inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.