Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İade Sorunu

27.08.2026 tarihinde Kütahya L*** H****** P*** şubenize, kampanyada olan Kiwi marka şarjlı diş fırçasını almak için gittim. Reklamı görmediğim için ürünü kızımın isteğiyle almaya karar verdim. Mağazada bayan personel, mağaza müdürüne şarjlı diş fırçalarının gelip gelmediğini sordu, o da depodan ürünü getirip bana verdi. “Bu tek model mi? ” diye sorduğumda “Evet abi tek model satışta” dedi. “Bu çocuk için değil mi, büyükler için olanı yok mu? ” diye özellikle sormama rağmen sadece bu modelin olduğunu söyledi.

Ben de bu beyana güvenerek kredi kartı ile ürünü satın aldım. Eve geldiğimde ürünün yanlış olduğunu, bu fırçanın büyük versiyonunun da bulunduğunu öğrendim. Yani ihtiyacım olan ürün aslında büyük versiyondu, doğru bilgi verilmiş olsaydı kesinlikle bu ürünü almazdım. Kendi mahallemdeki A101 şubesinden iade edip edemeyeceğimi sorduğumda, edebileceğimi söylediler.

Bugün ürünü iade etmeye gittiğimde ise aynı gün iade alınamayacağını, kredi kartı ile yapılan alışverişlerin bir gün sonra iade edilebileceğini söylediler. Hem yanlış yönlendirme hem de süreç hakkında net bilgi verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca genel olarak girdiğim pek çok A101 şubesinde personelin ürünleri bilmediğini, yerini dahi gösteremediğini ve oldukça lakayıt davrandığını da belirtmek isterim.

Açık ve doğru bilgilendirme yapılmasını, personelin müşteriyi yanıltacak şekilde konuşmamasını ve bu tür durumlarda müşterinin mağdur edilmeden, sürecin kolaylaştırılarak iade işlemlerinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Personel seçiminde ve eğitiminde daha özenli davranılmasını, müşteriye karşı sorumluluk bilincinin artırılmasını bekliyorum.