Teslim Edilmemiş Ürün Ve İade Reddi

01.05.2026 Cuma günü Bolu Merkez Köroğlu Mahallesi’nde bulunan A101 Köroğlu şubesinden Seda C** adına APEC marka 3 tekerlekli moped bisiklet için mağazadan sipariş verdik. Ödemeyi kredi kartı ile taksitli yaptık ve ilk taksit olan 7.500 TL’yi de ödedik. Satış sırasında ürünün en geç 15 gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi ancak bugün itibarıyla 21 gün geçti, ürün hâlâ elimize ulaşmadı.

Herhangi bir fatura veya sözleşme numarası da tarafıma verilmedi, sadece numarasız bir satış sözleşmesi bulunuyor. Teslimat süresi 15 Mayıs itibarıyla dolmasına rağmen ne mağaza ne de müşteri hizmetleri net bir bilgi veremiyor. Bu sabah tekrar A101 müşteri hizmetlerini aradığımda, sürecin başlatıldığını ancak kargonun nerede olduğunu ve ne zaman teslim edileceğini göremediklerini söylediler. Ürünü iptal edip iade talep ettiğimi belirttiğimde ise “iade yapamazsınız” denilerek talebim reddedildi.

Hem ürünü teslim alamamış olmama hem de taahhüt edilen sürelerin aşılmasına rağmen iade talebimin reddedilmesine anlam veremiyorum. Ürünün derhal tarafıma teslim edilmesini ya da talebim doğrultusunda hiçbir kesinti yapılmadan siparişin iptal edilip ödediğim tutarın iadesinin sağlanmasını, ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.