Teslim Edilen Çamaşır Makinesinin Hasarı Ve İade Sürecindeki Teknik Sorun

A101’den online olarak Altus 8 kg çamaşır makinesi satın aldım. Ürün iki gün önce tarafıma teslim edildi, bugün de yetkili servis kurulum için geldiği için paketi bugün açabildik. Paketin açılması ve kurulum esnasında makinenin gövdesinde göçük ve çatlak olduğunu fark ettik. Yani ürün tarafıma hasarlı olarak teslim edilmiş durumda.

Uygulama üzerinden iade/değişim talebi oluşturmaya çalıştığımda sayfa sürekli beni atıyor ve işlem tamamlanmıyor, bu nedenle sistem üzerinden talep açamıyorum. 3126082372309590 numaralı siparişle 18.499,00 TL ödeyerek aldığım ürünün, servis tarafından açıldığı gün hasarlı olduğunun tespit edilmesine rağmen sorunsuz bir değişim süreci başlatılamaması beni mağdur ediyor.

Hasarlı gelen bu çamaşır makinesinin, ekleyeceğim fotoğrafta da görülen gövde hasarı nedeniyle, hiçbir ek ücret talep edilmeden en kısa sürede sağlam ve sorunsuz bir ürünle birebir değiştirilmesini, ayrıca uygulama üzerinden iade/değişim talebi oluşturulurken yaşanan teknik sorunun da incelenmesini talep ediyorum.