Teslim Edildi Görüntüsü Yanıltıcı: Ürün Kargoya Çıkmadı Ve İade Talep Ediyorum

4 Temmuz 2024 tarihinde A101 online üzerinden iki adet “Sezeray Serni 4 Katlı Sepetli Oyuncak” oyun dolabı siparişi verdim. 10 Ağustos tarihine gelmemize rağmen ürünlerim hâlâ kargoya verilmemiş, “yola çıkmamış” görünüyordu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünlerin Yurtiçi Kargo ile aynı gün kargoya verildiği söylendi ve bana 314860592413 numaralı takip numarası iletildi.

Bu numara ile Yurtiçi Kargo’nun kendi internet sitesinden sorgulama yaptığımda, “sorguladığınız gönderi koduyla bir kargo bulunamadı” uyarısı ile karşılaştım; yani verilen takip numarasının kargo sisteminde hiçbir karşılığı yoktur. Buna rağmen müşteri hizmetlerinin beyanına güvenerek bir süre daha bekledim fakat ne kargoya verildiğine dair gerçek bir hareket oldu ne de tarafıma bir teslimat gerçekleşti.

Ürünüm teslim edilmediği için 20 Ağustos 2024 tarihinde iptal talebi oluşturdum. Buna rağmen ertesi gün sistemde siparişim “teslim edildi” olarak güncellendi. O tarihe kadar ne Yurtiçi Kargo’dan kapımı çalan oldu ne de elime herhangi bir ürün ulaştı.

Bu süreçte A101 müşteri hizmetlerini tekrar aramak zorunda kaldım. 20 Ağustos 2024 tarihinde açılan 21442963 numaralı şikayet kaydımda A*** Hanım, 21 Ağustos 2024 tarihinde açılan 21478122 numaralı şikayet kaydımda ise B**** Hanım ile görüştüm; ancak tüm bu görüşmelere rağmen somut bir çözüm üretilmedi, ürünlerim hâlâ tarafıma ulaşmadı.

Teslimat no: 5345****14, sipariş no: 3126070489418781 olan, toplam 1.798,00 TL tutarındaki bu iki adet çocuk oyun dolabı elime ulaşmadığı için çocuğumun odasını çok uzun süredir tamamlayamıyor, ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Kargoya verildi denilen ürünün aslında verilmediğini öğrenmem ve iptal talebimden bir gün sonra sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi A101’e olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Ürünlerimin gerçekten gönderilerek en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini veya gerçekte teslim edilmediği açıkça ortadayken sistemde yapılan bu hatalı teslimat kaydının düzeltilerek mağduriyetimin giderilmesini ve gerekiyorsa 1.798,00 TL tutarındaki ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.