Stanley Suluk Termosunun Parça Ayrılması Ve Garanti Reddi

A101 internet sitesinden 17.09.2023 tarihinde oğluma Stanley 650 ml Iceflow suluk termos satın aldım. Ürünün metal kısmı ile diğer parçasının birleşim yerinden ayrıldı, adeta yırtıldı. Ürünü garantiye gönderdim, inceleme sonrası düşmeler gerekçe gösterilerek kullanıcı hatası denildi. Alt kısmı düşme sebebiyle yamulmuş olabilir ancak tutma yerinin olduğu kısımdan alt tarafın ayrılması nasıl düşmeye bağlanabiliyor, o bölgede hiçbir yamukluk yok. Ürün yana düşse zaten o kısımlardan yamulma olur ya da plastik kapağı kırılırdı.

A101 bu süreçte ürünü başka bir firmaya yönlendirdi, bu firma da düşmeden kaynaklı olduğunu söyleyerek ürünü garanti dışı bıraktı ve kullanıcı hatası olarak değerlendirdi. Oysa bu ürünün ömür boyu garantili olduğu ifade ediliyor, bu nedenle bu şekilde basitçe kullanıcı hatasına bağlanmasını kabul etmiyorum.

Ürünün üretim hatası kapsamında değerlendirilerek yenisiyle ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.