Samsung A37 Siparişi Teslim Edilmedi, A101 Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

A101 Ekstra online alışveriş uygulaması üzerinden Samsung A37 model bir telefon satın aldım. 16.10.2026 tarihinde verdiğim siparişin 19.10.2026 tarihinde Bir Günde Kargo firmasına teslim edildiğine dair tarafıma mesaj geldi, ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Kargo takip ekranında günlerdir hareket görünmesine rağmen ürünün bana ulaştırılması konusunda herhangi bir ilerleme sağlanmadı.

Kargoya verildiği günden bu yana A101 müşteri hizmetlerini her gün aradım, her seferinde acil not bırakılmasına rağmen kimse gerçekten ilgilenmedi. Son olarak A101 çözüm merkezinden aranacağım söylendi, fakat bu konuda da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Defalarca mağduriyetimi iletmeme rağmen her görüşmede yalnızca “süreç devam ediyor” şeklinde, ezberlenmiş cümlelerle geçiştirildim ve yetkili biriyle görüşme talebim de karşılanmadı.

Hem kargo firmasının teslimat konusundaki gecikmesi hem de A101 tarafının ilgisizliği nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Siparişimi en kısa sürede tarafıma teslim edecek, teslim edilmeyecekse de ürün bedelimin iadesini sağlayacak ve süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapacak şekilde sorunumun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.