Personelin Saygısız Ve Umursamaz Davranışı Şikayet Edildi

01.04.2026 tarihinde saat 19.50 civarında İstanbul Esenler Tuna Mahallesi Sakarya Caddesi’nde bulunan A101 şubenizde yaşanan çok üzücü bir olaya şahit oldum. Okuma yazması olmadığını belirten bir müşteri, bir ürünü sormak için personelden yardım istedi.

Mağazada müdür konumunda olduğunu düşündüğüm personel, müşteriye yardımcı olmak yerine azarlayarak “Bilmiyorsan git bilenle gel” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullandı. Ayrıca “Şikayet edin, bir de selam söyleyin” gibi umursamaz bir cümle daha kurdu. Bu tavır hem müşteriyi küçük düşüren hem de mağazada bunu gören diğer müşterileri rahatsız eden bir davranıştı.

Müşteriyle en temel noktada bile empati kurmayan, müşteriyi azarlayan ve şikayet edilmesini önemsemeyen bu tarz personellerle çalışılmasını doğru bulmuyorum. Bu olaydan sonra A101’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum. İlgili personel ve şube hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve müşterilere karşı daha saygılı, anlayışlı çalışanlarla devam edilmesini bekliyorum.