Mağaza Personelinin Çocuklara Karşı Tehdit Ve Hakaret İçeren Davranışı

19.10.2026 tarihinde saat 20.09 civarında Edirne Merkez Şükrü Paşa Mahallesi’ndeki A101 Millet Merkez mağazanızda (mağaza kodu c554) yaşadığımız bir olayı paylaşmak istiyorum. O sırada 7 yaşındaki kızım, kuzenleri ve benim kız kuzenlerimle birlikte alışveriş için mağazanıza gelmişlerdi. Çocuklar, yaşlarının verdiği heyecanla mağazada biraz yüksek sesle hareket etmiş olabilirler; ancak sonuçta hepsi çocuktur.

Mağaza sorumlusu olduğunu söyleyen K**** isimli personel, çocuklara bağırarak sessiz olmalarını istemiş ve “elinizde bu da vardı” gibi ifadelerle çocukları sanki bir şey yapmışlar gibi zan altında bırakmaya çalışmıştır. Biz de komşu sayılabilecek kadar yakın bir müşteri olarak, olayı sakin bir biçimde konuşmak ve ne yaşandığını anlamak için eşimle birlikte mağazaya gittik. Amacımız sadece çocuğumuzun ne yaptığını öğrenmek ve durumu karşılıklı saygı çerçevesinde konuşmaktı.

Ancak K**** Hanım, biz daha derdimizi düzgünce anlatamadan “beni tehdit etmeye mi geldiniz?” tarzında cümleler kurarak bizi psikolojik olarak baskı altına almaya çalışmış, konuşma daha başlamadan ortamın tansiyonunu gereksiz şekilde yükseltmiştir. Tüm bu süreçte hâlâ 7 yaşındaki çocuğumuzun haksız olduğunu savunmaya devam etmiş, kendi tutumunu sorgulamak yerine haklı çıkmaya çalışmıştır. Olay bitiminde kızım, K**** Hanım’ın koluna hafifçe dokunup bağırmasının yanlış olduğunu söylemeye çalışırken bu kez de “çocuğunuz koluma dokunuyor, rahatsız oluyorum” diyerek yine kendisini mağdur, bizi ise haksız göstermeye çalışmıştır.

Eşim bu tavırlar karşısında gerilmiş ve yapılan davranışın ahlaki değerlere uygun olmadığını, üslubunun yakışıksız olduğunu yüzüne söylemiştir. Biz kimsenin ekmeğiyle oynamak isteyen insanlar değiliz; ancak bir mağaza sorumlusunun bu şekilde suçlayıcı, gergin ve müşteri üzerinde baskı kuran bir iletişim dili kullanmasını kesinlikle doğru bulmuyoruz. Ben de geçmişte A101’de çalışmış biri olarak, her gelen müşteriye “bir müşteri bir müşteridir” anlayışıyla aynı saygı ve ilgiyle yaklaşılması gerektiğini biliyorum.

Yaşanan bu olay nedeniyle özellikle K**** isimli personelin iletişim tarzının, mağaza sorumlusu olmaya yeterliliğinin ve müşteriyi zan altında bırakan “tehdit etmeye mi geldiniz?” gibi ifadelerinin A101 değerleriyle örtüşüp örtüşmediğinin bölge sorumluları tarafından incelenmesini talep ediyoruz. Olayın yaşandığı saatlerde mağazadaki güvenlik kamerası kayıtlarının kontrol edilmesini ve personelin müşteriyle iletişimi konusunda gerekli uyarı ve değerlendirmelerin yapılmasını istiyoruz.

Bu yaşananlardan sonra özellikle bu mağazadan alışveriş yapmayı bırakacağımızı, ancak A101 Kızılay mağazanızdan alışverişe devam edeceğimizi belirtmek isteriz. Müşteri kaybı yaşanmaması ve benzer olayların tekrar etmemesi adına şikayetimizin dikkate alınmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.