to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Ütünün İadesi Reddi Ve Servis Yönlendirmesi
02.09.2026 tarihinde saat 15:31’de Bursa Gürsu’da bulunan A101 Yeni Aşık V***** şubesinden (mağaza kodu: h801) Kiwi marka ütü satın aldım. Ürünün kutusu açık olduğu için kasada deneme yapılarak satış gerçekleştirildi, çalışan da yeni olduğu için prosedürü tam bilmeden tahmin ederek hareket ediyordu. Eve gidip ürünü denediğimde ütünün su akıttığını ve kusurlu olduğunu fark ettim.
Yaklaşık 10–15 dakika içinde fişimle birlikte mağazaya geri döndüm. Fişim olmasına rağmen iade talebim kabul edilmedi. Çalışan, bölge sorumlusu olduğunu iddia ettiği kişiyi arayıp onun talimatıyla beni Kiwi servisine yönlendirdi. Kiwi servisini aradığımda ise uzun süre benimle ilgilenip sorunun doğrudan A101 tarafından çözülmesi gerektiğini, yetkinin mağazada olduğunu ifade ettiler.
Servisle yaptığım görüşmenin ardından tekrar mağazaya gittim. Gürsu’da ikamet etmediğimi, sürekli gidip gelme imkanım olmadığını ve yaklaşık 1 hafta içinde üniversite için Bursa’dan ayrılacağımı belirterek ürünün iadesini rica ettim. Buna rağmen çalışan tekrar bölge sorumlusunu aradı, “şuraya e-posta atacağız” diyerek oyalandım ve “servis tamir eder veya yenisini yollar” denilerek servis seçeneğini kabul etmem için baskı yapıldı. Bu süreçte yasal ücret iadesi hakkım fiilen engellendi.
Başka bir A101 şubesine durumu sorduğumda, yaptıkları uygulamanın yanlış olduğunu ve kusurlu ürünün iade alınması gerektiğini söylediler; ancak ödemeyi kartla yaptığım için farklı şubeden işlem yapamadıklarını belirttiler. Müşteri hizmetlerini aradığımda gönderilen ilk link açılmadı, saatler geçmesine rağmen yeni bir link de gelmedi.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, kusurlu çıkan ütünün fişimle birlikte en kısa sürede iade alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve sürece sebep olan ilgili personel ve sözde aradığı bölge sorumlusu hakkında yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.
Gelişme
02.09.2026 tarihinde saat 15:31’de Bursa ili Gürsu ilçesinde bulunan A101 Yeni Aşık v***** şubesinden, mağaza kodu h801 olan yerden Kiwi 2200 Watt ütü satın aldım. Ürünün kutusu açık olduğu için kasada deneme yapılarak satış gerçekleştirildi, kasadaki çalışan da yeni olduğu için prosedürü tam bilmeden tahmini şekilde hareket ediyordu. Eve gidip ürünü denediğimde ütünün su akıttığını ve kusurlu olduğunu fark ettim.
Yaklaşık 10–15 dakika içinde fişimle birlikte mağazaya geri döndüm. Fişim olmasına rağmen iade talebim kabul edilmedi. Çalışan, bölge sorumlusu olduğunu iddia ettiği kişiyi arayıp onun talimatıyla beni Kiwi servisine yönlendirdi. Bunun üzerine Kiwi servisini aradım, uzun süre benimle ilgilendiler ve sorunun doğrudan A101 tarafından çözülmesi gerektiğini, yetkinin mağazada olduğunu açıkça ifade ettiler.
Servisle yaptığım görüşmenin ardından tekrar mağazaya giderek durumu anlattım. Gürsu’da ikamet etmediğimi, sürekli mağazaya gidip gelme imkanım olmadığını ve yaklaşık 1 hafta içinde üniversite için Bursa’dan ayrılacağımı belirterek ürünün iadesini rica ettim. Buna rağmen çalışan tekrar bölge sorumlusunu aradı, “şuraya e-posta atacağız” diyerek oyalandım ve “servis tamir eder veya yenisini yollar” denilerek servis seçeneğini kabul etmem için baskı yapıldı. Bu süreçte, yasal ücret iadesi hakkım fiilen engellendi.
Daha sonra başka bir A101 şubesine gidip durumu sorduğumda, oradaki personel uygulamanın yanlış olduğunu, kusurlu ürünün iade alınması gerektiğini söyledi ancak ödemeyi kartla yaptığım için farklı şubeden işlem yapamayacaklarını belirtti. A101 müşteri hizmetlerini aradığımda gönderilen ilk link açılmadı, saatler geçmesine rağmen yeni bir link de tarafıma iletilmedi ve süreç sonuçsuz kaldı.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, kusurlu çıkan Kiwi 2200 Watt ütünün fişimle birlikte en kısa sürede iade alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve sürece sebep olan ilgili personel ile telefonda görüştükleri bölge sorumlusu hakkında yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.
