Köşk Mahallesi A101 Şubesinde İade Reddine Ve Müdürün Kaba Tutumuna Şikayet

Kayseri Melikgazi Köşk Mahallesi’indeki A101 şubesinden şikayetçiyim. Bugün başka bir A101 şubesinden yeğenime suluk aldım, eve geldiğimde ise yeğenimde aynı suluktan zaten olduğunu fark ettim. Ürünü almamın üzerinden daha bir saat bile geçmeden, evime yakın olan Köşk Mahallesi A101 şubesine gidip iade etmek istedim.

Kasada fişimde “değişim/iade yapılamaz” gibi hiçbir ifade olmamasına rağmen, bu şubede çalışanlar ürünü iade alamayacaklarını, mutlaka aldığım diğer şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Ben, herhangi bir üründe sorun yaşandığında ya da iade/değişim gerektiğinde, A101’in genel olarak tüm şubelerinde işlem yapılabildiğini biliyorum. Zaten bazı A101 çalışanları da bu şekilde yardımcı oluyor, ancak bazıları tamamen keyfi davranıyor.

Özellikle Köşk Mahallesi’indeki A101 şubesinin müdürünün tutumundan şikayetçiyim. Hiç yardımcı olmuyor, her şeyi zorlaştırıcı ve ters bir üslupla yaklaşıyor. Müşteri olarak kendimi değersiz hissettirdi. Aynı zincirin başka şubesinden alınmış, fişi olan ve üzerinden bir saat bile geçmemiş bir ürün için bu kadar zorluk çıkarılması kabul edilebilir değil. Fişim de elimdedir, istenirse paylaşabilirim.

Ürünümün en yakın A101 şubesinden iade alınmasını ya da talebim doğrultusunda işlem yapılmasını ve bu şubedeki müdür ve personelin müşteriyle iletişim ve iade/değişim süreçleri konusunda uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini talep ediyorum.