İkili Kamp Sandalyesi Tekli Gönderildi - Satıcının Yanıltıcı İlanı Ve Eksik Ürün Şikayeti

Trendyol pazar yeri üzerinden satıcısı A101 Extra olan “Escamp Ace Chair Kamp Sandalyesi Siyah, Katlanabilir Tasarım, Hafif ve Pratik, Outdoor için İdeal” başlıklı ürünü 13.10.2026 tarihinde Antalya Manavgat teslimat adresiyle sipariş verdim. İlan metni ve görsellerinde ürün “ikili” kamp sandalyesi olarak yer alıyordu. Herhangi bir mağduriyet yaşamamak için siparişi vermeden önce soru-cevap kısmından satıcıya iki kez “Ürün ikili mi gönderiliyor? ” diye sordum ve her iki soruma da yazılı olarak net biçimde “Evet, ikili gönderiyoruz” cevabını aldım. Bu açık ve yazılı beyana güvenerek ödememi yapıp siparişimi tamamladım.

Kargo elime ulaştığında paketten yalnızca 1 adet sandalye çıktı. Bunun üzerine Trendyol Asistan üzerinden 10954669078 numaralı siparişime ilişkin “Eksik Ürün Talebi” oluşturdum. A101 Extra firması ise bu talebi reddederek “Biz tekli satıyoruz, sistemsel hata var, Trendyol’a yazı yazdık” şeklinde bir gerekçe sundu ve beni ürünü iade etmeye adeta zorladı. En vahim olanı ise, bu savunmaya rağmen aynı ürünün hâlâ internette “ikili” olarak satılmaya devam etmesi ve soru-cevap kısmında insanlara hâlâ “ikili gönderiyoruz” denilmesidir.

Bu durum tüketicinin zamanının, parasının ve emeğinin haksız yere gasp edilmesidir. Ben ürünü iade etmek istemiyorum; paranın firma kasasında ya da repoda işletilip, hata fark edilince “pardon, paranı iade edelim” anlayışını kabul etmiyorum. Tüketici Kanunu uyarınca satıcı, ilanında ve yazılı mesajlarında taahhüt ettiği ürünü eksiksiz ve belirtilen şekilde göndermekle yükümlüdür, kendi fiyat politikası veya entegrasyon hataları tüketiciyi bağlamaz. Satıcının “ikili gönderiyoruz” şeklindeki yazılı cevabını ve ilgili ürün sayfası ekran görüntülerini de kanıt olarak ekliyorum.

Eksik olan 1 adet kamp sandalyesinin, aynı sipariş kapsamında ve herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin ivedilikle tarafıma kargolanmasını talep ediyorum. Konuyu Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım; ilan görselleri ve “ikili gönderilecektir” diyen yazılı mesajlar delil olarak elimdedir. Bu yanıltıcı satış politikasının derhal sonlandırılmasını ve hakkım olan eksik ürünün tarafıma gönderilmesini istiyorum.