İade Süreci Askıda, Taksit Ödemeleri Kesintisiz Devam Ediyor

2 Temmuz 2026 tarihinde Mersin İstasyon A101 şubenizde mağaza müdürü H***** Hanım üzerinden Volta vb5 üç tekerlekli elektrikli bisiklet satın aldık. Ödemeyi Garanti Bankası kredi kartı ile yaklaşık 30.000 TL tutarında, 6 taksit şeklinde yaptık. Ürün 28 Temmuz’da tarafımıza ulaştı ve aynı gün Volta servisine giderek ürünü teslim almaya çalıştık.

Serviste ürünü denerken bisiklette belirgin bir şekilde sağa yatma sorunu olduğunu fark ettik. Yaklaşık 10 dakika içinde ürünü kabul etmeyip iade talep ettik. Volta servisi bu durumla ilgili bize iade için tutanak düzenledi, biz de 29 Temmuz 2026 tarihinde bu evrakları A101 mağazasına götürerek H***** Hanım’a teslim ettik. Ürün o tarihten bu yana Volta servisinde kaldı.

1 Ağustos 2026’dan beri A101 ve Volta tarafından, ürünün iade/değişim sürecinin Volta servisinde “askıda” olduğu söyleniyor. Ancak biz ürünü hiç teslim almamış olmamıza ve defolu çıkmasına rağmen Garanti Bankası kredi kartımızdan taksit ödemeleri düzenli olarak çekilmeye devam ediyor. Neredeyse her gün A101 Mersin İstasyon şubesine gidip H***** Hanım’a süreci soruyoruz, bize A101 ve Volta müşteri hizmetlerini aramamız gerektiği söyleniyor.

A101 ve Volta müşteri hizmetlerini bugüne kadar 2–3 günde bir olacak şekilde toplamda yaklaşık 15 kez aradık, ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı. Görüşmelerimiz sırasında Volta tarafında görevli D**** Hanım, hakkımızı savunup durumu sorguladığımız için “ilgi çekmek için batırıyorsunuz” şeklinde son derece rahatsız edici ve yakışıksız bir ifade kullandı. Hem ürünü kullanamıyoruz, hem servis süreci askıda bırakılıyor, hem de her ay taksit ödemeye devam etmek zorunda kalıyoruz.

Ayıplı çıkan ve tarafımızca hiç teslim alınmamış olan bu ürün için ödediğimiz bedelin tamamının kredi kartımıza iade edilmesini ve bu süreçte bize yardımcı olmayan, hatta kırıcı ifadeler kullanan yetkili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Dekont ve ilgili evraklarımı da şikayetime ekliyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.