İade Edilen 11.898 TL’nin Gecikmesi Ve Takip Bilgisi Sağlanamaması

A101 Extra üzerinden yaptığım alışverişte yaşadığım iade sorunu hakkında şikayetçiyim. 7 Ağustos tarihinde aldığım ürünleri iade için geri gönderdim ve 12 Ağustos’ta ürünlerin depolarına teslim edildiği bilgisi tarafıma iletildi. Ödemeyi 11.898 TL olarak banka kartımla yapmış olmama rağmen, aradan uzun bir süre geçmesine karşın ücret iadesi hala hesabıma yansıtılmadı.

İade sürecinde tarafıma herhangi bir iade takip numarası verilmediği için defalarca e-posta gönderdim, tüm sosyal medya hesaplarından yazdım ve müşteri hizmetlerini çok sayıda kez aradım. Müşteri hizmetleri her seferinde talep oluşturduğunu belirtmesine rağmen hiçbir somut dönüş yapılmadı ve ücret iadesi gerçekleşmedi. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de ciddi bir mağduriyet oluştu.

Ürünlerinizin iadesi depolarınıza teslim edilmiş olmasına rağmen iade bedelim olan 11.898 TL’nin banka kartıma bir an önce yatırılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için iade süreçlerinizin daha şeffaf ve hızlı şekilde yürütülmesini istiyorum.