Güleryüzsüz Çalışanın Müşteriye Saygısız Davranışı

İzmir Torbalı Yemişlik Mahallesi 101’de bulunan işletmeden 29 Haziran sabahı ekmek almak için gittim. Kasaya geldiğimde güler yüzlü bir şekilde “merhaba” dememe rağmen çalışan yüzüme bile bakmadı ve tek kelime etmedi. Daha sonra tekrar gittiğimde kasada beklerken “bakabilir misiniz” dediğimde de sert bir şekilde “bekleyin” cevabını aldım.

Açık alanda, müşterilerle birebir iletişimde olan 101 çalışanlarının insanlara karşı güler yüzlü ve en azından temel bir nezaketle davranmalarını bekliyorum. Elbette herkesin kendi özel sorunları olabilir, buna saygı duyuyorum; ancak ben bir bayan olarak karşımdakine nazikçe “merhaba” dediğimde en azından bir “merhaba” ile karşılık görmek istiyorum.

Bu tavır üzerine çalışan kişiye neden güler yüzlü davranmadığını sordum. “Ben sürekli her gelene gülemem” şeklinde cevap verdi. Ben de müşteri olarak yaşadığım memnuniyetsizliği dile getirdiğimi, karşılığında en azından “öyle mi, tamam dikkat ederiz” gibi bir yaklaşım beklediğimi, ancak bu şekilde konuşamayacağını söyledim. Buna rağmen aynı tavrını sürdürerek yüksek sesle konuşmaya devam etti ve “kusura bakmayın ama bu böyle, ben herkese gülemem” dedi. Kendisine şikayet edeceğimi söylediğimde ise “istediğini edebilirsin” diye cevap verdi.

Bu işletmede özellikle kasada görevli personelin müşterilere karşı saygılı, güler yüzlü ve profesyonel davranması, çalışanla ilgili gerekli uyarıların yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.