Esenyurt A101 Şubesinde Tek Kasa Açılmadığı İçin Müşteri Şikayeti

4 Eylül 2026 tarihinde saat 14.50–15.00 arasında Esenyurt Kent bölgesindeki, mağaza kodu 6895 olan A101 şubenizde alışveriş yaptım. Kasada uzun bir müşteri kuyruğu olmasına rağmen sadece tek kasa çalışıyordu ve kimse ikinci kasayı açma zahmetine girmedi.

Kasadaki yoğunluk artarken bir personelinizin kasa açmak yerine para saymakla meşgul olduğunu gördük. Kasiyere ve ilgili personele defalarca başka kasa açılıp açılmayacağını sorduk, ancak ne net bir cevap verildi ne de konuyla ilgili açıklama yapma gereği duyuldu. Sadece “Arkadaş aşağıdan gelecek” denilerek geçiştirdiler, ama kimseyi çağıran da olmadı.

Sırada bekleyen bir kadının çocuğu ağlıyor, içerideki herkes gergin ve rahatsız oluyor, buna rağmen çalışanlar durumun ciddiyetinin ve müşteri memnuniyetinin farkında değilmiş gibi davrandı. Bu tavır, mağazada müşterilerle adeta dalga geçiliyormuş hissi uyandırdı.

Çalışanlarınıza müşteri memnuniyetinin, yoğunluk anında kasa yönetiminin ve iletişimin öneminin yeniden anlatılması, amaç ve hedeflerin net şekilde izah edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Belirttiğim tarih ve saat aralığına ait kamera kayıtlarının incelenmesini, yaşanan bu "kötü" sürecin ciddiyetle ele alınmasını ve aynı mağazada benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.