Eksik Teslim Edilen 13 Ürün Ve 755 TL İade Sorunu

1 Eylül 2026 Salı günü saat 14:43’te İstanbul Beşiktaş Türkali Mahallesi’indeki adresime A101 Kapıda uygulaması üzerinden 26 ürünlük, toplam 1.331,05 TL tutarında sipariş verdim. Sipariş numaram 9126090104508789, faturada yer alan bölge kodu ise 9942’dir. Teslimat sırasında 26 üründen sadece 13’ü getirildi, kalan 13 ürün bana hiç teslim edilmedi.

Hem uygulamada sipariş detaylarında hem de tarafıma kesilen faturada 26 ürünün tamamı teslim edilmiş olarak görünmektedir. Ne stok yetersizliği ne de iptal gerekçesiyle ilgili herhangi bir bilgi yoktur, sistemde her şey eksiksiz teslim edilmiş gibi görünmesine rağmen benim elimde sadece 13 ürün vardır. Bu durumu gösteren faturayı ve A101 Kapıda uygulamasındaki sipariş takip ekran görüntüsünü de şikayetime ekliyorum.

Yaşadığım sorun üzerine A101 iletişim merkezini aradım, durumu anlattım ve elime ulaşmayan 13 ürün için iade talebi oluşturdum. 2 Eylül’de A101 çözüm merkezinden arandım ve 12 ürünümün iadesinin gerçekleştirildiği söylendi. Ardından teslimat günü olan 1 Eylül’de kuryenin bana eksik ürünleri sonradan getirip getirmediği soruldu, ben de hiçbir ek teslimat almadığımı açıkça belirttim. Özellikle sipariş ettiğim Samire Himalaya tuzu (400 g) için iade talebimin tekrar değerlendirmeye alındığı söylendi. Geriye kalan 12 ürünün iadesinin ise bankaya bağlı olarak 2 ila 10 iş günü içinde hesabıma yatacağı ifade edildi.

Aradan zaman geçmesine rağmen banka hesabıma herhangi bir iade yansımadı. İade talebimi oluşturduktan sonra iki gün geçmiş olmasına rağmen, sanki bu sorumsuzluğu yapan benmişim gibi hâlâ ücretimi alamamış olmak bir tüketici olarak beni son derece sinirlendirmektedir. 3 Eylül 2026 Perşembe günü ise onaylanan iade talebimden yalnızca poşet ücreti olarak 1 TL’nin iade edildiğini gördüm. Geriye kalan yaklaşık 755 TL’lik tutar ortada yoktur.

Eksik gönderilen ya da kuryenin unutkanlığı nedeniyle hiç teslim etmediği ürünlerin bedelinin tamamının, gecikmeksizin ve tek seferde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Defalarca çözüm merkezini arayıp durumu anlatmama rağmen hâlâ net bir sonuç alamıyorum. Bu yaşanan mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, hem eksik ürünlerin bedelinin hem de yanlış işleyen iade sürecinin düzeltilmesini istiyorum, aksi takdirde A101 hakkında yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.