Eksik Para Üstü Ve Çocukları Suçlayan Personel Tavrı Şikayeti

31.08.2026 tarihinde saat 20.14 de Kayseri Anayurt Talas’taki A101 şubesinden birkaç ürün satın aldım. Ödeme sırasında para üstümü verdiler ancak fişimi özellikle vermediler. Fişimi özellikle isteyince fişe bakarak her zaman olduğu gibi para üstümün eksik verildiğini fark ettim, 0,75 TL eksik olduğunu söyledim. Buna rağmen umursamaz bir tavırla fişe bakıp sadece 0,50 TL verdi. Kalan 0,25 TL’nin nerede olduğunu sorduğumda ise yüzüme bakmakla yetindi. Yanımda çocuğum vardı, 0,25 kuruş varsa ver bize, 1 TL versin dedim, ancak bu şekilde tam para üstümü alabildim.

Bu esnada kasadaki ve yan kasadaki diğer personel, çocuklarımın her zaman eksik para verdiğini ima eden ve sanki biz haksızmışız gibi konuşmalar yaptı. “Sizin çocuklarınız her zaman eksik para veriyor, biz onlardan bu şekilde para almıyoruz, siz bizden istiyorsunuz para üstü” tarzında ifadeler kullandılar. Hem eksik para üstü verilmesi hem de müşteriyi ve çocukları bu şekilde suçlayıcı bir üslupla konuşmaları beni son derece rahatsız etti.

Ayrıca ilk kasaya yaklaştığımız anda her iki personel de kişisel telefon görüşmesiyle meşguldü. Onların telefon görüşmesini bölmemek için sessizce diğer kasaya yöneldim. Buna rağmen o kadar umursamaz ve rahat bir tavır içindeydiler ki diğer personel adeta evindeymiş gibi kafasını kasaya koymuş haldeydi. Bu davranışların tamamı bir market çalışanına ve kurumsal bir markaya yakışmıyor. Fiş üzerinde b**** g**** k**** ismini görüyorum.

Olay sonrası müşteri hizmetlerini aradım, kamera kaydı yerine benden personellerin fiziksel özelliklerini tarif etmem istendi. Bu yaklaşımı da çok anlamsız buluyorum çünkü herkes benzer özelliklere sahip olabilir, oysa kamera kayıtları incelense hangi personeller olduğu net şekilde görülebilir. Önceki tecrübelerimden de, bu şikayetler sonrası sadece ufak bir uyarı ile geçiştirildiğini ve personel davranışlarında hiçbir iyileşme olmadığını düşünüyorum.

A101’den beklentim, özellikle fişimde yazan tarih ve saatten kamera kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesi, eksik para üstü ve müşteriye karşı sergilenen bu umursamaz, saygısız tavrın net olarak tespit edilmesi ve bu personellerle ilgili gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasıdır. Müşteriyi ve çocuklarını haksız yere suçlayan, işini ciddiye almayan bu kişilerin aynı şekilde çalışmaya devam etmemesi için gerekenin yapılmasını istiyorum.