E-Fatura Gelmediği İçin Garanti Talebim İmkânsız

Yaklaşık 1 yıl önce A101’den Kiwi ksc 4270 model ıslak kuru süpürge satın aldım. Ürünü bir süre sorunsuz kullandıktan sonra temiz su haznesinden su akıtmaya başladı. Sulu temizlik yaparken, en son kendini temizleme işleminden sonra cihazı durdurduğumda hazneden su kaçırdığını fark ettim ve bu nedenle ürünü artık kullanamıyorum. Ürünü orijinal kutusunda sağlam şekilde gönderebilmek için de tekrar kutuladım.

Garanti sürecini başlatmak için faturaya ihtiyaç duyduğumdan, fişi kaybettiğim için hesap özetimi Kiwi’ye ilettim ancak hesap ekstresini kabul etmediler ve mutlaka faturaya ihtiyaç olduğunu belirttiler. Bunun üzerine e-faturamın gönderilmesi için A101 ile görüştüm. 13 Temmuz’da A101’e kayıt açıldı ve ıt2147690 numaralı talep oluşturuldu. Ancak üç kere aramama rağmen hâlâ e-fatura tarafıma iletilmedi ve bu durum ürünümü garanti kapsamında gönderemediğim için beni mağdur ediyor.

Acil olarak e-faturamın e-posta adresime ya da SMS yoluyla tarafıma ulaştırılmasını, böylece ürünümü garanti kapsamında servise gönderebilmem için gerekli desteğin verilmesini talep ediyorum.