Çalışan Ve Yöneticinin Haksız Su Şişesi Patlaması Suçlamasıyla Müşteriyi Mahcup Etmesi

14.03.2026 tarihinde saat 19.03 sularında İzmir Menemen’de, İsmet i̇nönü Mahallesi’indeki A101 Menemen mağazanızda yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Alışveriş yaparken soda rafındaki ürünlere baktığım sırada, yan raftaki su şişeleri yere düştü ve bir tanesi patladı. Patlayan ürünle hiçbir fiziksel temasım olmadı. İncelediğim sodalar alt raftaydı, düşen su şişeleri ise yan rafta, benim baktığım seviyenin bir üst rafındaydı. Ürünlerin yanlış ve dengesiz istiflenmesi nedeniyle, sodaları yerinden alırken oluşan titreşimle düştüğünü düşünüyorum. Alışveriş sırasında müşterilerin yan raflardaki istifleme düzenini kontrol etmesinin de mümkün olmadığını özellikle belirtmek isterim.

Arkamdan bir mağaza çalışanı gelip ürünleri benim düşürdüğümü, bu yüzden patlayan ürünü satın almam gerektiğini söyledi. Kendisine, ürünlerin yanlış istiflenme sebebiyle düştüğünü ifade ettim. Buna rağmen çalışan ısrarcı oldu, hatta kamera kayıtlarına bakabileceklerini söyledi. Bu esnada diğer müşteriler bize bakmaya başladı ve çalışanının tavrı nedeniyle kendimi mağazanın ortasında, sanki ürünlere zarar vermiş ve ücreti ödemek istemiyormuşum gibi rahatsız edici bir durumun içinde buldum.

Daha sonra kasaya geçtiğimde, aynı çalışan bu kez ben hiçbir şey dememiş olmama rağmen yöneticisini çağırdı ve olayı kendi bakış açısıyla, ürünü benim patlattığım yönünde aktardı. Mağaza yöneticisi de ürünü almam gerektiğini, almazsam parasının çalışanlardan kesildiğini söyledi. Olayın nasıl gerçekleştiğini tekrar anlatmaya çalıştığımda sözlerimi tamamlamama fırsat vermeden yanımdan uzaklaştı, giderken de “ödemek zorunda değilsiniz” diyerek konuyu kapatır gibi davrandı. Buna rağmen ben ürünü satın aldım ve bu durumu şikayet olarak ileteceğimi yineledim. Burada önemli olan ödediğim ücret değil, haklı olduğumu düşünmeme rağmen hem çalışan hem yönetici tarafından bu şekilde bir muameleye maruz bırakılmam ve diğer müşterilerin önünde zor durumda bırakılmamdır.
Fişimin altında yer alan 1931 numaralı işlem üzerinden de ilgili saatteki kamera kayıtlarına ulaşılabileceğini düşünüyorum.

Bu nedenle, olay anına ait kamera kayıtlarının ayrıntılı şekilde incelenmesini, ilgili kasiyer ve mağaza yöneticisi başta olmak üzere çalışanlarınıza gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve tarafımdan mağduriyetimi giderecek şekilde yazılı ve sözlü bir özür dilenmesini talep ediyorum.