Bursa Yıldırım A101 Şubesinde Telefonla Konuşan Personelin Saygısız Ve İlgisiz Davranışı

1 Eylül 2026 tarihinde saat 11.00‑12.00 arasında Bursa Yıldırım Yeni Girne Caddesi üzerindeki A101 şubenizde annemle birlikte alışveriş yaptık. Alışverişimizi tamamladıktan sonra kasaya yönelmek istediğimizde, kasaların yanında sandalyede oturup telefonla konuşan kadın personele hangi kasaya geçmemiz gerektiğini sorduk. Kendisi bize yalnızca “ora” diyerek, son derece isteksiz ve ilgisiz bir şekilde yanıt verdi.

Annem karşı kasaya yöneldiğinde bu kez “orası değil, burası burası” diyerek konuşmasına devam etti, ancak tüm bu süreç boyunca telefon görüşmesini kesmedi. Kasa başına geçtiğimizde de müşteriyi karşılama, göz teması kurma ya da en azından basit bir nezaket ifadesinde bulunma gibi, mesleğinin gerektirdiği etik davranışların hiçbirini sergilemedi. Kendisinden poşet rica ettiğimizde ise kalktığı sandalyeyi işaret ederek “oradan al” diyerek cevap verdi.

Mağazadan çıkarken kendisine üslubu ve davranışları nedeniyle sitemde bulunduk, ancak o sırada da telefon görüşmesine devam ettiği için bizi yine ciddiye almadı. Daha önce aynı şubeye geldiğimizde de aynı personelin kasada sakız çiğnediğine denk gelmiştik; bu yüzden bu saygısız ve özensiz tavrın alışkanlık haline geldiğini düşünüyorum. Müşteri hizmetlerinize ulaşmaya çalıştığımızda ise telefonlara cevap verilmediği için durumu iletemedik.

A101’in, Bursa Yıldırım Yeni Girne Caddesi şubesindeki bu kadın personel hakkında gerekli incelemeyi yapmasını, gerekirse tutanak tutulmasını ve çalışanlarına müşteriyle iletişim, saygı ve meslek etiği konularında daha ciddi bir eğitim verilmesini talep ediyorum. Bu tür davranışların tekrar etmemesi ve müşterilerin kendini değersiz hissetmemesi için gerekli adımların atılmasını rica ederim.