A101 Karapınar Şubesinde Saygısız Ve Tehditkar Personel Davranışı Ve Kurumsal Görünüm Eksikliği

Bursa Yıldırım Karapınar Mahallesi’nde, mağaza kodu e010 olan A101 şubenizden 117,95 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödeme esnasında 200 TL nakit verdim ve ayrıca 18 TL bozuk para uzattım. Kasada bulunan personel, işlem sırasında son derece saygısız, ilgisiz ve küçümseyici bir tavır sergiledi. Anlatmaya çalıştığım durumu teyit etmek için “Anladınız mı?” dememe rağmen, bana sert bir üslupla “Biliyorum” diyerek karşılık verdi ve müşteriyle iletişim kurma konusunda tamamen olumsuz bir tavır ortaya koydu.

Kendisine yaşanan tavırdan dolayı şikayette bulunacağımı söylediğimde ise “İstersen şikayet et, bana bir şey olmaz” şeklinde kurumsal ciddiyetle bağdaşmayan, meydan okuyan ve tehditkar bir ifade kullandı. Mağazadan ayrıldıktan sonra da arkamdan hakaret içerikli bir söz söylediğini duymam, durumu daha da vahim hale getirdi. Bu yaklaşımın hem müşteri haklarına hem de temel saygı kurallarına açıkça aykırı olduğunu düşünüyorum.

Aynı şubede daha önce yaptığım alışverişlerde de personelin genel tavrının ilgisiz ve kaba olduğunu gözlemlemiştim. Bunun yanında bazı personellerin kurumsal üniforma altına eşofman benzeri özensiz kıyafetlerle çalıştığını görmek, markanızın kurumsal kimliği ve disiplin anlayışı açısından ciddi bir eksiklik izlenimi yaratıyor.

Bir müşteri olarak saygı görmek en temel hakkım. Özellikle dün saat 15.42’de yaşadığım ve fiş numarası 0143 olan bu alışverişe ilişkin olayın, mağaza kodu e010 olan bu şubede ciddiyetle incelenmesini, kasada görevli ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin uygulanmasını, ayrıca bu şubede müşteri iletişimi, çalışma disiplini ve kurumsal görünüm konusunda gerekli eğitim ve denetimlerin ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum.