Açılmış Paketteki Kusurlu Fissler Düdüklü Tencere İçin A101'den Çözüm Talebi

A101 extra online mağaza üzerinden Fissler Vitavit Premium düdüklü tencere satın aldım. Ürün elime ulaştığında paketin önceden açılmış olduğunu fark ettim ancak daha önce farklı mağazalardan yaptığım alışverişlerde gümrük kontrolü veya kutu içeriğine garanti belgesi eklenmesi gibi sebeplerle paketlerin açılabildiğine denk geldiğim için bunu önemsemedim.

Düdüklü tencereyi teslim aldıktan bir süre sonra deneme imkânımız oldu. İçine malzemeleri koyup ocağa aldık ve kullanım talimatlarına uygun davrandık. Ancak pişirme sırasında sızıntı ve basınç kaybı olduğunu fark ettik. Tencereyi ocaktan alıp incelediğimde kapak kilit mekanizmasının kapağı tam olarak kilitlemediğini gördüm ve sorunun buradan kaynaklandığını anladım. Bunun üzerine A101 müşteri hizmetlerine durumu detaylı anlatan bir e-posta gönderdim. Ürün kullanıldığı ve yasal iade süresi geçtiği gerekçesiyle beni yetkili servise yönlendirdiler. Yetkili servis ürünü inceleyip sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirerek herhangi bir işlem yapmadan ürünü bana geri gönderdi. Tekrar A101 ile iletişime geçtiğimde ise sunabilecekleri başka bir çözüm olmadığını belirttiler.

Tüm bu süreçten sonra aslında bana kullanılmış bir ürün gönderilmiş olabileceğini fark ediyorum. Büyük olasılıkla ürünü benden önce satın alan kişi kırık kapağını sağlam kapakla değiştirip kusurlu ürünü firmaya iade etmiş, iade sürecinde ürünü kontrol eden personel bu kusuru ürünü kullanmadan fark edemediği için ürün yeniden satışa çıkarılmış. Sonuç olarak şu an kusurlu bir ürün, bütün sorumluluğu üzerime bırakılmış şekilde benim elimde kalmış durumda.

14.000 TL ödeyerek satın aldığım bu tencerenin kapak sapının tek başına yaklaşık 2.700 TL’ye satıldığını görüyorum. Ne A101 ne de yetkili servis bu mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunmadı. Bu nedenle, kusurlu olduğu açıkça anlaşılan ürün için sorumluluğun tarafıma yüklenmemesini, ürünün ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini, mümkün değilse onarımının sağlanmasını veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Tekrar kapak sapı satın almadan önce kendim tamir edebilir miyim diye sapın mekanizmasını söktüm.
10 kuruş bile maliyeti olmayan, tamamen zaman içinde kırılsın ve bozulsun diye kasıtlı eskitme amacıyla mühendislik yapılarak üretilmiş plastik bir dişlinin ucu kırılmış. Eskiden mal ve ürün alacakken Alman kalitesini ve mühendisliğini tercih ederdim. Şimdi tamamen bilinçli eskitilmiş ürünler üretiyorlar. Sanırım almanlar, ülkenin malı ve ekonomik sorunlarının faturasını bizim gibi her şeye kat kat pahalıya sahip olan milletlere kesmek istiyorlar. Bu bir Fissler, A101 ve Alman mühendisliği şikayetidir.

Firmaların benim ihmalimi bahane edip (kargoyu tutanaksız açılmış halde teslim aldım, yasal iade süresinde işlem yapmadım vs.) haklı çıkacak olabilirler. Zaten bozuk mal daha fazla bozulmaz diyerek 10 kuruşluk plastiği yapıştırmak için söktüm. O yüzden firmanın malının arkasında durmasını beklemiyorum bile. Sadece kendi vatandaşımız bu ürün ile ilgili böyle saçma sapan deneyimler yaşayabilir, satın almadan önce bunu bilsin istedim.