A101’den Satın Aldığım Bisikletin Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

17 Ağustos 2026 tarihinde küçük oğluma A101’in resmi internet sitesinden kredi kartı ile bir adet bisiklet satın aldım. Ödeme çekildi, sipariş numarası 3126081716740908 olan bu alışverişin sistemde “Kargoya verildi” olarak göründüğünü, teslimat numarasının da 5349****01 olduğunu görüyorum. Ancak üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen bisiklet tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Kargo firması bir günde defalarca kez iletişime geçmemize rağmen sürekli “bugün gelir, yarın gelir” şeklinde oyalayıcı cevaplar alıyoruz, somut bir bilgi verilmiyor. Ayrıca bu kargo firmasını daha önce hiç duymadığımız, bilinen ve güven veren bir firma olmaması sebebiyle hile ihtimalinden endişe duyuyoruz. A101 tarafında ise muhatap bulamıyoruz, mevcut telefonlarını açmıyorlar ve “Biz kargoya verdik, gerisi bizi ilgilendirmez” diyerek özetlenebilecek bir yaklaşımla hareket ettiklerini hissediyorum. İnternette bu firma ve özellikle bu kargo şirketi hakkında çok sayıda benzer şikayet olduğunu da görmüş olmak, yaşadığım güvensizliği daha da artırdı.

A101’in bu süreçteki duyarsızlığından ve ilgisizliğinden şikayetçiyim. Bir müşteri olarak satın aldığım bisikletin nerede olduğunun net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, kargomun gerçekten nerede olduğunu araştırıp açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve en kısa sürede bisikletin eksiksiz bir şekilde adresime ulaştırılmasını talep ediyorum. Eğer ürün temin edilemiyorsa da, herhangi bir ek uğraşa sokulmadan, tarafımdan tahsil edilen tutarın derhal kredi kartıma iade edilmesini istiyorum.