A101de Raftaki Fiyat İle Kasa Fiyatı Arasındaki Büyük Fark Ve Personel İlgisizliği

25.07.2025 tarihinde Samsun Atakum’daki A101 (Mimarsinan, 144. Sk.) şubesinden Coca-Cola 6’lı ürün aldım. Rafta ürünün fiyatı 120 TL olarak belirtilmişti; ancak kasada 217 TL’den işlem yapıldı. Toplamda sadece bu ürünlerden 960 TL ödedim, oysa raftaki fiyata göre 480 TL ödemem gerekirdi. Tüm alışverişim ise 1128 TL tuttu.

Durumu mağaza personeline ilettiğimde, kampanyanın sona erdiğini ve indirim etiketinin raftan henüz kaldırılmadığını söylediler. Ancak bu durum, etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasındaki farkın tüketici aleyhine kullanılması anlamına gelmektedir. Ürünlerin iadesini teklif ettiler fakat ödediğim fazla tutarın iadesi ya da mağduriyetimin giderilmesi konusunda hiçbir adım atılmadı. Ayrıca raftaki fiyatın fotoğrafını çekmeye giderken arkamdan “verin parasını” şeklinde laubali ve saygısızca yorumlar yapıldı. O anki sinirle kasa fişini kasiyere vermiştim, elimde yalnızca ödeme yaptığım dekont mevcut. Dekontta yazan saat ve tutar üzerinden kasa işlemlerine ulaşarak yaşadığım mağduriyetin doğrulanabileceğini düşünüyorum. Ayrıca, “biz öderiz, kasadan açık çıkar” gibi profesyonellikten uzak ve rahatsız edici ifadeler de kullanıldı.

Kampanyalı bir ürün olmasına rağmen raftaki fiyatın uygulanmaması ve personelin yaklaşımı beni son derece mağdur etti. Müşteri hizmetlerine ulaşmama rağmen hiçbir dönüş alamadım. Term no: 00042581 ile yapılan bu alışverişte fazla ödediğim tutarın iadesini, tarafıma özür dilenmesini ve personelin bu konuda daha duyarlı olması için gerekli eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.

Bu şikayeti A101 iletişim mail kanalıyla da ilettim kimse umursamadı buradan da dönüş olmazsa bu vurdumduymazlığı kimsenin yanına bırakmayacağım Tüketici Hakem Heyeti'ne kadar götüreceğim