A101'de Kırık Tabak Seti Değişim Reddi

17 Nisan’da A101 Ekstra üzerinden Bone Luz 6 kişilik tabak seti siparişi verdim. Siparişim 3126041694402678 numarasıyla teslim edildi ancak kutuyu açtığımda tabakların önemli bir kısmının kırık ve hasarlı olduğunu gördüm.

Hemen A101 Ekstra müşteri hizmetleriyle ve mail yoluyla en az 6 kez iletişime geçerek, bana gönderilen hasarlı ürünün yenisiyle, yani yeni ve sağlam bir tabak setiyle değiştirilmesini talep ettim. Buna rağmen “biz değişim yapmıyoruz, sadece iade yapıyoruz” şeklinde yanıt verdiler ve gönderilen hatalı ürünün arkasında durmadılar.

Yaşadığım bu süreçte ne telefonlarıma düzgün şekilde cevap verildi ne de maillerime geri dönüş yapıldı. Hasarlı ürün gönderilmesi ve ardından iletişimsizlik nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim ve güvenim sarsıldı.

Gönderilen kırık ve hasarlı tabak setimin hiçbir ek ücret talep edilmeden yeni ve sağlam bir ürünle değiştirilmesini, aksi durumda ise ödediğim tutarın gecikmeden ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.