A101 Şubesinde Müşteriyi Yok Sayan Kaba Personel

28 Ağustos Cuma günü saat 19:20–20:00 arasında Fatih Kuran Kursu Cebeciler Otel yanındaki A101 şubenize uğradım ve bir içecek alırken yanındaki ürün yere düştü. Durumu kasaya bildirince bir hanımefendiye yönlendirdiler; ben de kendisine “kusura bakma abla” diyerek gayet nezaketle yaklaştım. Buna rağmen yüzüme bile bakmaya tenezzül etmeden, beni tamamen yok sayarak arkasını dönüp gitti.

Ben de hizmet sektöründe çalıştım ve müşteriye karşı böyle bir saygısızlığı hayatım boyunca yapmadım. Bu çalışanın işinden memnun olmadığı çok belli; çünkü bu tavırlarına daha önce maruz kalmadım. Kuran kursunda kaldığım için bu şubeye haftada 2–3 kez uğruyorum; iyi akşamlar dediğimizde bile yüzümüze bakmayan, poşet istediğimizde ise parasıyla alıyor olmamıza rağmen iç çekip üfleyerek uzatan bir personelden bahsediyorum. Olay sırasında kasada bulunan bir beyefendinin de duruma şahit olduğunu ve gerektiğinde bu personelden bilgi alınabileceğini belirtmek isterim.

Nezaketle yaklaştığım, işine ve emeğine saygı duyduğum halde bu şekilde yok sayılmayı ve kaba tavırları kesinlikle hak etmediğimi düşünüyorum. İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, şubedeki müşteri ilişkileri ve çalışan davranışları konusunda gereken uyarı ve düzenlemelerin sağlanmasını rica ediyorum.